エックスサーバーの電話問い合わせ全攻略！繋がらない時の対処法も

こんにちは！「標準的レンタルサーバー」を運営している吉岡です。サーバーをいじっていると、突然のトラブルで「今すぐ誰かに聞きたい！」ってパニックになること、ありますよね。私も初心者の頃は、画面が真っ白になって冷や汗をかいた経験が何度もありますよ。特にエックスサーバーはユーザーが多い分、「電話番号がどこにあるかわからない」「かけてみたけど繋がらない」なんて悩みもよく耳にします。

あなたは今、まさに困ってこのページに辿り着いたのかもしれませんね。大丈夫ですよ、解決の糸口は必ずあります。今回は運営者の視点から、エックスサーバーの電話サポートを「賢く使い倒す」ためのテクニックを、これでもかというほど詰め込みました。焦る気持ちを少しだけ落ち着けて、一緒に確認していきましょうね！

エックスサーバーの電話問い合わせ先と営業時間の詳細

契約者用と新規用の電話番号の違い

エックスサーバーに電話をかけようとして、番号が複数あって「どっちにかければいいの？」と迷ったことはありませんか？実はこれ、意図的に分けられているんですよ。運営側の視点で見ると、問い合わせの「質」をあらかじめ振り分けることで、サポートの効率を上げようとしているんです。まずはあなたの状況に合わせて、正しい番号を選びましょう。

既存の契約者さんは「大阪の06番号」へ

すでにエックスサーバーを利用している方が、技術的な質問や契約内容の確認をするための番号は 06-6147-2580 です。大阪の市外局番ですね。ここで注意したいのは、この番号は「通話料が発信者負担」だということ。これには理由があって、何でもかんでも電話で聞くのではなく、マニュアルを読んでも解決しない「本当に困っている人」を優先するためのハードルでもあるんです。ちょっと厳しいなと感じるかもしれませんが、その分、繋がった時のオペレーターさんの質は安定していますよ。

導入検討中の新規さんは「フリーダイヤル」へ

一方で、これからエックスサーバーを契約しようか悩んでいる人向けの番号は 0120-183-002 です。こちらはフリーダイヤル、つまり無料ですね。営業的な側面が強い窓口なので、「どのプランがいい？」「キャンペーンはやってる？」といった質問には快く答えてくれます。でも、すでに使っている人がこの番号にかけて技術的な深い質問をしても、「契約者専用窓口へお願いします」と言われてしまうので注意してくださいね。

スムーズな対応に必要なアカウントID

電話がようやく繋がって、第一声で必ず聞かれるのが「XServerアカウントIDを教えてください」というフレーズです。この時、「えーっと、何だっけ……」と探し始めると、オペレーターさんもあなたも、そして後ろで待っている他のユーザーさんも時間をロスしてしまいます。電話をかける前の「儀式」として、IDを手元に用意しておくことは必須ですよ。

アカウントIDはどこで見つかる？

一番確実なのは、契約時に届いた「【Xserver】■重要■サーバーアカウント設定完了のお知らせ」という件名のメールです。ここにはアカウントIDだけでなく、サーバーIDやパスワードなど、大切な情報がぎっしり詰まっています。もしメールが見当たらない場合は、サーバーの管理画面（XServerアカウント）にログインした際、右上に表示されている英数字の組み合わせを確認してくださいね。これさえあれば、オペレーターさんはあなたの契約プランやサーバーの稼働状況を瞬時に把握してくれます。

なぜIDが必要なのか？

レンタルサーバーは、一つの巨大なサーバーの中に数千人、数万人のユーザーが同居しているようなものです。あなたのサイトで起きているトラブルが「あなただけの設定ミス」なのか「サーバー全体の不具合」なのかを切り分けるために、どの部屋（アカウント）の話をしているのか特定する必要があるんですね。IDを伝えることは、お医者さんに診察券を出すのと同じだと考えてください。

混雑を避けて繋がらない状況を回避するコツ

「エックスサーバーに電話したけど、ずっと保留音が流れて繋がらない！」……これ、サーバー業界の「あるある」です。特にエックスサーバーは国内シェアNo.1ですから、入電数も桁違い。でも、実は混雑には明確な「波」があるんですよ。その波を避けて、賢く空いている時間を狙いましょう。

最悪のタイミングは「月曜日の午前10時」

エックスサーバーの電話サポートは土日祝がお休みです（※2026年現在も変わらず平日10:00～18:00）。そうなると、週末にトラブルを抱えた人たちが、月曜日の開始と同時に一斉に電話をかけます。これが「マンデー・モーニング・スパイク」です。開始直後の1時間はまず繋がらないと思って間違いありません。また、お昼休みの12時〜13時も、会社員の方が仕事の合間に電話するため混み合います。

狙い目は「火〜木の14時〜16時」

私が運営者の経験からおすすめするのは、週の半ばの午後、ちょうどおやつ時くらいの時間帯です。月曜の嵐が過ぎ去り、夕方の駆け込み需要が始まる前のこの時間は、驚くほどすんなり繋がることがありますよ。どうしても急ぎでないなら、この「ゴールデンタイム」を待つのも一つの手ですね。

土日のトラブルは24時間対応メールで解決

さて、一番困るのが「土日にトラブルが発生した時」ですよね。電話の受話器を握りしめても、土日は誰も出てくれません。でも、ここで諦めないでください。エックスサーバーの本当の強みは、実は「メールサポート」にあるんです。

「電話よりメール」が早いケースもある

エックスサーバーのメールサポートは24時間365日動いています。しかも、返信がとにかく早いことで有名。平日の日中なら、数十分から数時間で回答が来ることも珍しくありません。土日でも順次対応してくれるので、週明けの電話を待つより、土曜日のうちにメールを投げておく方が圧倒的に早く解決します。また、メールなら「エラーメッセージのスクリーンショット」を添付できるのが最大のメリットです。言葉で説明しにくい複雑な不具合も、画像一枚で正確に伝わりますよ。

「エビデンス」が残る安心感

電話だと、後になって「言った言わない」のトラブルになることが稀にありますよね。メールならサポートからの回答がテキストとして残るので、後で同じ設定をする時のマニュアル代わりにもなります。難しい技術用語を電話で聞き取ってメモするのは大変ですが、メールならコピペで済みます。初心者さんほど、実はメールの方が確実だったりするんですよ。

電話とチャットサポートの賢い使い分け方

最近、エックスサーバーで存在感を増しているのが「チャットサポート」です。電話のように拘束されず、メールほど待たされない、いわば「いいとこ取り」のチャネルですね。でも、何でもチャットで聞けばいいわけではありません。それぞれの得意分野を知っておきましょう。

チャットは「今すぐ・サクッと」確認したい時

「このボタンはどこにある？」「料金の支払い期限を忘れた」といった、定型的な質問や簡単な操作確認ならチャットが最強です。オペレーターさんがマニュアルのURLを直接送ってくれるので、自分で探す手間が省けます。でも、ログインできないなどの「本人確認」が深く関わる内容や、プログラムのバグといった複雑な調査が必要なものは、結局メールでの対応に回されることが多いですね。

電話は「ニュアンス」を伝えたい緊急時に

一方で電話は、言葉では表現しにくい「なんとなく表示が遅い気がする」「設定を変えたら変な挙動になった」といった、感覚的な相談に向いています。相手の声のトーンから「あ、これは本当に困っているな」と察してもらえることもありますからね。また、とにかくパニックになっていて、誰かに話を聞いてほしい時……そんな「心のケア」としての役割も、電話サポートにはあるのかなと思いますよ。

エックスサーバーの電話問い合わせで解決するトラブル

WordPressの画面が真っ白になった時の対処法

WordPressを使っている人なら、一度は経験するかもしれない「真っ白（White Screen of Death）」。これはパニックになりますよね。でも、実はこれ、サーバーの故障ではなく、ほとんどが「設定」や「プログラムの衝突」が原因なんです。電話でサポートに泣きつく前に、少しだけ落ち着いて確認してみましょう。

まずは「プラグイン」を疑え

真っ白になる原因の8割は、プラグインの不具合や相性です。特にプラグインを更新した直後に起きたなら間違いありません。でも、画面が真っ白で管理画面にログインできない……そんな時は、FTPソフトやサーバーパネルのファイルマネージャーを使って、プラグインのフォルダ名を一時的に変えてみてください。これでプラグインが強制停止され、画面が元に戻ることが多いですよ。この「切り分け」を自分で行っておくと、電話でサポートに話す時も「プラグインを止めても直りませんでした」と、より深い調査を依頼できるようになります。

エラーログを確認してみよう

エックスサーバーのサーバーパネルには「エラーログ」という項目があります。ここには「なぜ真っ白になったのか」のヒントが英語で記録されています。電話をかける前にこれをダウンロードして、最後に記録された数行をメモしておきましょう。オペレーターさんに「エラーログに 〇〇 という記述があります」と伝えるだけで、解決スピードは10倍早まりますよ。難しい英語に見えても、彼らはそれを見るだけで一瞬で原因を特定できるプロなんですから。

メールの送受信ができない時に確認すべき項目

「お客様からメールが届かないって言われた！」これは仕事で使っている人には死活問題ですよね。でも、慌てて電話する前に、確認すべきポイントがいくつかあります。メールの不具合は、サーバー側ではなく「あなたのパソコンやネットワーク」に原因があることが多いからなんです。

Webメールで「一次切り分け」を！

一番簡単なチェック法は、エックスサーバーが提供している「Webメール」にログインしてみることです。もしWebメールから自分宛にテスト送信して、正常に届くなら、サーバーに問題はありません。犯人は、あなたの使っているOutlookやiPhoneのメール設定、あるいはセキュリティソフトです。電話で「Webメールでは送受信できました」と伝えれば、オペレーターさんは「設定のどこが間違っているか」を一緒に探してくれますよ。

「ポート番号」と「SPF設定」の落とし穴

最近多いのが、Gmailなどの大手サービス側に「迷惑メール」と判断されて届かないケースです。これはSPF設定やDKIM設定といった、ちょっと難しい設定が正しく行われていないことが原因かもしれません。また、送信ポート番号を「587」や「465」に設定しているかどうかも重要。昔ながらの「25番」は、今は多くのプロバイダでブロックされていますからね。こうした専門的な設定については、電話で詳しく聞きながら一つずつ修正していくのが一番安心です。

ログイン不可やパスワード再発行の電話ルール

「IDもパスワードも忘れて、管理画面に入れない……」。これ、実は一番解決が難しいトラブルなんです。なぜなら、エックスサーバーは「セキュリティ」を何よりも重視しているから。電話で「本人だから教えて！」と言っても、絶対に教えてくれません。これはあなたのサイトを守るための、大切なルールなんです。

「郵送」が必要になる場合も

登録しているメールアドレスがまだ使えるなら、公式サイトのフォームからパスワードの再発行ができます。でも、もし「登録していたメールアドレスが昔のプロバイダのもので、もう受信できない」なんてことになったら、さあ大変。電話では解決できず、印鑑証明書や身分証明書を添えた「登録情報の変更届」を郵送でやり取りすることになります。解決までに1週間以上かかることもあるので、登録メールアドレスは常に最新のものにしておくことが、最大の防衛策ですよ。

法人なら設定代行サービスが利用可能

もしあなたが企業のWeb担当者で、時間も知識も足りない……という状況なら、個人プランから「XServerビジネス」への乗り換えを検討するのも賢い選択ですよ。ここには、個人プランにはない強力なサポートが用意されているんです。

「設定おまかせサポート」で丸投げ

XServerビジネスの最大の目玉は、エンジニアスタッフがあなたの代わりに作業をしてくれる「設定おまかせサポート」です。WordPressのインストール、ドメインの設定、メールアドレスの作成……。電話で「これやっといて」と頼むだけで、プロが正確に、スピーディーに完了させてくれます。個人プランの電話サポートは「やり方を教えてくれる場所」ですが、ビジネスプランは「代わりにやってくれる場所」なんです。人件費や教育コストを考えれば、月数百円〜数千円の差額なんて、安いものだと思いませんか？（出典：XServerビジネス 設定おまかせサポート）

他社サーバーとサポート体制を徹底比較

「エックスサーバーの電話は繋がりにくいって聞くけど、他はどうなの？」という疑問にお答えして、主要なレンタルサーバー4社のサポート体制を比較表にまとめました。運営者の目から見て、それぞれの特徴をガチで評価しますね。

エックスサーバーは「可もなく不可もなく、標準的で高品質」という印象です。さくらインターネットのような予約制の電話（コールバック）はありませんが、その分、メールやチャットも含めたトータルでの「解決までにかかる時間」は業界トップクラスだと感じますよ。

エックスサーバーの電話問い合わせに関するまとめ

ここまで読んでいただき、ありがとうございます！エックスサーバーの電話問い合わせは、単に番号にかければいいというものではなく、ちょっとした「コツ」を知っているだけで、トラブル解決のスピードが劇的に変わります。

レンタルサーバーは、あなたのサイトの大切な「家」です。その家を支えるサポートチームは、あなたの敵ではなく強力な味方ですよ。焦りや苛立ちをぶつけるのではなく、冷静に必要な情報を伝えることで、彼らも全力であなたの助けになってくれるはずです。この記事が、あなたのサイト運営の不安を少しでも解消できたら嬉しいです。また何か困ったことがあれば、いつでも「標準的レンタルサーバー」の吉岡を頼ってくださいね！

IVR（自動音声応答）の最短ナビゲーションガイド

「電話がつながったと思ったら、機械の音声で番号を入れろって言われて焦った……」なんて経験、ありませんか？エックスサーバーの電話サポートは、効率化のためにIVR（自動音声応答装置）を採用しています。これをあらかじめ理解しておけば、迷路のような音声ガイダンスで迷うことなく、最短で担当のオペレーターさんに繋げることができますよ。焦っている時ほど、この数秒の差が大きく感じられるものです。

番号選択の具体的な流れを予習しよう

まず電話をかけると、最初に「こちらはエックスサーバーカスタマーサポートです……」といったアナウンスが流れます。ここで慌ててはいけません。基本的には、あなたが利用しているサービスの種類（エックスサーバーなのか、ビジネスプランなのか、ドメインなのか）を番号で選択することになります。例えば、標準的な「エックスサーバー」をご利用なら、最初の分岐で該当する番号をプッシュします。次に「技術的なお問い合わせ」か「事務的なお手続き（料金や契約）」かを聞かれるので、不具合なら迷わず技術担当を選んでください。事務担当に繋いでから「サイトが消えた！」と言っても、結局は技術部署へ転送されてしまい、二度待たされることになりかねません。

転送待ちの間の「心構え」

番号を選んだ後は、いよいよオペレーターさんへの転送です。ここで「ただいま大変混み合っております」と流れても、すぐに切らないでください。エックスサーバーのシステムは、待っている順に接続される仕組みです。一度切ってかけ直すと、行列の最後尾に並び直すことになってしまいます。スピーカーフォンにして、他の作業をしながら気長に待つのが、精神衛生上も一番いいかなと思いますよ。私もよく、保留音をBGMにメールチェックをしています（笑）。

【ケース別】電話で伝えるべき「情報の伝え方」完全マニュアル

いざオペレーターさんに繋がっても、「なんか調子が悪いんです」だけでは、プロでも原因を特定できません。お医者さんに行く時と同じで、「どこが、いつから、どう痛むのか」を正確に伝えることが、早期解決の最大の鍵なんです。ここでは、電話口でこれだけは伝えてほしい！というポイントを、トラブル別に整理しました。これさえメモしておけば、あなたはもう「デキる相談者」ですよ。

1. サイトが表示されない・真っ白になった場合

この場合、真っ先に伝えるべきは「最後に何をしたか」です。「新しいプラグインを入れた」「設定ファイルを書き換えた」「WordPressをアップデートした」など、あなたの最後のアクションが最大のヒントになります。また、「403 Forbidden」や「500 Internal Server Error」といった数字（エラーコード）が画面に出ていないかもチェックしてください。これがあるだけで、原因の範囲が半分以下に絞り込めるんです。あなたがパニックになればなるほど解決は遠のくので、「まずは一呼吸置いて、画面の文字を読み上げる」ことから始めましょうね。

2. メールのトラブル（届かない・送れない）場合

メールの場合は、情報の正確さが命です。「誰が、誰宛に送った時に、どんなエラーメールが返ってきたか」を伝えましょう。もしエラーメール（英文のものが多いです）が手元にあるなら、その内容を読み上げるのが一番確実です。また、特定の相手（例えばGmail宛だけなど）に届かないのか、それとも全員に届かないのかという情報も、サーバー側の設定ミスか個別の設定ミスかを判断する重要な材料になります。自分宛にテストメールを送ってみる、という事前準備も忘れずに行ってくださいね。ここ、地味に重要ですよ！

エックスサーバーの電話問い合わせに関するよくある質問（FAQ）

最後によくある質問をまとめました。私、吉岡のところに寄せられる相談の中でも、特に多いものを厳選しています。「これって電話で聞いていいの？」という迷いを、ここで解消しちゃいましょう！

Q. 電話でWordPressの使い方も教えてもらえますか？

A. 基本的には「サーバーの設定」までがサポート範囲です。WordPress自体の使い方（記事の書き方やデザインの変え方など）は、エックスサーバーの管轄外なんですね。ただ、「WordPressがインストールできない」「ログイン画面が出てこない」といった、サーバーと密接に関わる部分は丁寧に教えてくれますよ。線引きが難しいですが、「サーバーの中の箱（WordPress）の中身」については、自分で調べる必要があるかな、と思っておいてください。

Q. 深夜にトラブルが起きたら、朝まで待つしかないですか？

A. 電話は繋がりませんが、先ほどお伝えした「メールサポート」にすぐに詳細を送ってください！エックスサーバーの監視チームは24時間体制でサーバーを見守っています。もしサーバー全体に及ぶような重大な障害なら、あなたが寝ている間にエンジニアさんが対応して、朝には直っていることも多いですよ。まずは現状を報告しておくことが、解決への第一歩です。

Q. オペレーターさんの指名はできますか？

A. 残念ながら、指名制度はありません。でも、エックスサーバーのサポートは全体的にレベルが高いので、誰に当たってもハズレが少ないのがいいところですね。もし以前の続きを話したい場合は、「〇月〇日に問い合わせた件の続きなのですが」と伝えれば、過去の履歴を確認してスムーズに引き継いでくれますよ。これもIDを最初に伝えているからこそできる技ですね。

いかがでしたか？ここまで準備を整えれば、エックスサーバーの電話サポートは、あなたの強力なパートナーになってくれるはずです。次は、メールで問い合わせる時に「一発で原因を見抜いてもらうための書き方テンプレート」についても解説できますが、見てみますか？

法人なら設定代行サービスが利用可能

もしあなたが、会社のWeb担当者を任されていて「サーバーのことはさっぱりだけど、明日までにメールアドレスを10個作らなきゃいけない！」なんて状況なら、個人向けのスタンダードプランよりも「XServerビジネス」という選択肢が、実は一番の近道かもしれません。電話でやり方を聞いて自分で手を動かすのも勉強にはなりますが、忙しい業務の中では、正直「誰かに丸投げしたい……」と思うのが本音ですよね。そんな担当者さんの悲鳴に応えてくれるのが、ビジネスプラン限定の「設定おまかせサポート」なんです。これはもう、電話サポートの枠を超えた「専属エンジニア」を雇うようなものですよ。

「代わりにやってくれる」という圧倒的な安心感

個人プランの電話サポートは、あくまで「操作方法を教えてくれる場所」ですが、ビジネスプランは「スタッフが実際に作業を代行してくれる場所」という決定的な違いがあります。具体的には、サーバーの移転作業やWordPressの設置、メールアドレスの作成、さらにはSSLの設定まで、本来なら数時間かかるような面倒な作業を、エックスサーバーのプロたちがあなたの代わりに管理画面を操作して完了させてくれるんです。しかも、多くの項目が「無料（月間回数制限あり）」で依頼できるっていうから驚きですよね。電話一本で「これ、やっといてください」と言える環境は、ITに詳しくない担当者さんにとっては、何物にも代えがたい「心の平安」に繋がるはずです。

プロが作業するからミスがない

自分でおっかなびっくり操作して、設定を間違えてサイトが表示されなくなる……なんてリスクも、プロに任せればゼロになります。ビジネスにおいては「止まらないこと」が何よりの信用ですからね。また、ビジネスプラン専用の問い合わせ窓口は、個人向けよりもさらに繋がりやすく、かつ高度な技術知識を持ったスタッフが優先的に配置されている印象があります。まさに「時間を金で買う」という戦略的な選択ですが、人件費やトラブル対応に追われる時間を考えれば、コストパフォーマンスは抜群だと言えるでしょう。会社でサーバーを借りるなら、この特権を使わない手はありませんよ！

他社サーバーとサポート体制を徹底比較

さて、エックスサーバーの電話サポートについて詳しく解説してきましたが、「他と比べてどうなの？」というのが一番気になるところですよね。私もサーバー運営者の端くれとして、ConoHa WINGやロリポップ！、さくらインターネットといった競合他社のサポートを実際に使って、その「温度感」を肌で感じてきました。結論から言うと、エックスサーバーは「突出した派手さはないけれど、平均点が異常に高い優等生」というポジションです。他社には独自の強みもありますが、それゆえの「落とし穴」もあるので、そこをしっかり理解しておきましょうね。

ライバル各社のサポート事情を暴露します

まず、今勢いのある「ConoHa WING」ですが、ここは非常にモダンな管理画面で使いやすい反面、ユーザーが急増しすぎて「電話が全然繋がらない」という口コミをよく目にします。また、チャットボットによる自己解決を強く推奨しているため、人間に直接話を聞きたい派には少し物足りないかもしれません。次に「ロリポップ！」ですが、ここは初心者向けで非常に親切。でも、一番安いプランだと電話サポートが付いてこないという制限があります。電話で聞きたいなら、上位プランを選ばなきゃいけないっていうのは、予算を抑えたい人には少し痛いですよね。そして「さくらインターネット」は、予約制のコールバックを導入していて画期的ですが、裏を返せば「今すぐかけたい」時に即座に対応してもらうのが難しいという側面もあります。

なぜ最終的にエックスサーバーが選ばれるのか？

エックスサーバーは、すべてのプランで最初から電話サポートが標準装備されています。これは「安くても高くても、困った時は助けるよ」というブランド哲学の表れかなと思います。また、電話だけでなくメールの返信スピードが異常に早い（業界屈指です！）ため、複数のチャネルを組み合わせた時の「トラブル解決までのトータル時間」が一番短いんです。どこか一つの窓口に依存するのではなく、電話・メール・チャットという三段構えの布陣がしっかり機能している点が、多くのプロやブロガーに「やっぱりエックスサーバーが一番安心だよね」と言わせる理由なんですよ。あなたにとっての「安心」はどこにあるか、この比較表を参考にじっくり考えてみてくださいね。

エックスサーバーの電話問い合わせに関するまとめ

ここまで、エックスサーバーの電話問い合わせを中心に、サポートを120％使い倒すためのテクニックをお伝えしてきました。長い文章を最後まで読んでいただき、本当にありがとうございます！「サーバーのトラブル」という、目に見えない不安に立ち向かうのは本当に孤独で大変な作業ですが、こうしてサポートの仕組みを正しく理解するだけで、その不安は半分くらいに減るはずですよ。エックスサーバーのサポートチームは、あなたのサイトを攻撃する敵ではなく、あなたのビジネスを支える「チームの一員」なんです。

「サポートリテラシー」を身につけて賢いユーザーに

最後に、私からあなたに伝えたいのは「サポートを賢く使い分けるリテラシー」を持ってほしいということです。何でもかんでも電話で聞くのが一番早いと思われがちですが、実は「エラー内容をメールで送っておき、その返信を待つ間にチャットで簡単な操作を確認する」というマルチタスクが、最も早くトラブルを解決できる最強の戦略だったりします。電話は「ニュアンスを伝える」のには向いていますが、「正確なコードや設定値のやり取り」には不向きですからね。それぞれのチャネルの得意・不得意を理解して、状況に合わせてパパッと切り替えられるようになれば、もうサーバーのトラブルで一日中頭を抱えることはなくなりますよ。

あなたのサイトが元気に動くことを願って

サーバー運営者の私、吉岡も、日々トラブルと戦いながら、どうすればユーザーさんがもっと楽にサイトを運営できるかを考えています。エックスサーバーという国内最高峰のインフラを選んだあなたの判断は、決して間違っていません。あとは、この強力なサポート体制を「お守り」代わりに持って、思いっきりサイト運営を楽しんでください。画面の向こうには、あなたの発信を待っている読者さんがたくさんいますからね！もし、この記事を読んでもまだ不安が消えない時は、もう一度「電話前のチェックリスト」を見直してみてください。きっと、解決のヒントが見つかるはずです。それでは、またどこかでお会いしましょう！