エックスサーバー障害情報の調べ方とエラー対処法を吉岡が解説

こんにちは！標準的レンタルサーバーを運営している吉岡です。いつもサイト運営、本当にお疲れ様です。朝起きて自分のサイトをチェックした時に、ページが真っ白だったりエラーが出ていたりすると、「えっ、もしかしてサーバー障害？」「私のサイト、消えちゃったの？」って、心臓が止まるような思いをしますよね。その不安な気持ち、痛いほどよく分かります。私も仕事柄、そうやって焦っているユーザーさんを数多くサポートしてきました。

国内シェアNo.1を誇るエックスサーバー（Xserver）は、正直に言って安定性は抜群です。でも、精密機械の集合体である以上、100%トラブルが起きないとは言い切れません。ただ、安心してください。今起きていることが「サーバー全体の障害」なのか、それとも「あなたの設定ミス」なのかを冷静に切り分けることができれば、解決への道筋はすぐに見えてきますよ。

今回は、サーバー運営者としての知見をフル活用して、エックスサーバーで障害が疑われる時の正しい情報の追いかけ方や、よくあるエラーの具体的な直し方、そしてビジネスを守るためのリスク管理について、徹底的に解説していきますね。ちょっと長くなりますが、この記事を読み終わる頃には、あなたはもうトラブルに振り回されない「強いウェブマスター」になっているはずです。一緒に一つずつ解決していきましょう！

エックスサーバーの障害情報とエラー発生時の特定方法

さて、ここからは具体的なトラブル解決のステップに入っていきますね。サイトが見られない時、最初にやらなきゃいけないのは「敵の正体を知ること」です。どこに原因があるか分からないまま闇雲に設定をいじると、傷口を広げてしまうこともありますからね。私と一緒に、冷静にチェックしていきましょう！

リアルタイム検索で障害状況と不具合を見極めるコツ

「サイトが開かない！」と思った時、一番知りたいのは「自分だけなのか、みんなそうなのか」ですよね。エックスサーバーの公式サイトでも障害情報は発表されますが、どうしても掲載までに15分〜30分程度のタイムラグが発生することがあります。そんな時に頼りになるのが、X（旧Twitter）などのSNSを使ったリアルタイム検索です。

「X」と「エックスサーバー」の検索ノイズに注意！

ここで一つ、現代ならではの難しいポイントがあるんです。それは、Twitterが「X」という名前に変わってしまったこと。「X 障害」で検索すると、SNSとしてのXが落ちている情報が山ほど出てきて、エックスサーバーの情報が埋もれちゃうんですよね。これが結構、厄介なんです。サーバー運営者の私から見ても、今は情報の取捨選択が一番難しい時期かなと思います。

ノイズを消して正確な情報を掴む検索術

賢く情報を集めるなら、以下のようなキーワードで検索してみてください。
「エックスサーバー 障害」「xserver 落ちてる」「エックスサーバー 繋がらない」
さらに精度を上げるなら、Yahoo!リアルタイム検索などのツールを使って、「エックスサーバー -X」といった形でマイナス検索（除外検索）を活用するのも手ですね。これでSNS側の「X」の話題をかなり弾けます。もし、直近数分以内に「私もエックスサーバー繋がらない！」という投稿が複数あれば、それはサーバー側の障害である可能性が極めて高いです。逆に、誰も騒いでいなければ、あなたのサイト固有の問題（設定ミスなど）の可能性を疑いましょう。

（出典：Yahoo!リアルタイム検索）

503エラーが出た際のリソースモニター活用術

サイトにアクセスして「503 Service Unavailable」という文字が出た時、多くの人は「サーバーが壊れた！」と思いがちです。でも、実はこれ、エックスサーバー側が「ちょっと待って！アクセスが多すぎて処理しきれないから、一時的に制限をかけてるよ」という警告を出している状態なんです。つまり、サーバー自体は元気だけど、あなたのサイトに「リミッター」がかかっちゃった、ということですね。

なぜ503エラー（リソース制限）が起きるのか？

エックスサーバーは「共有サーバー」という仕組みをとっています。一つの大きなサーバーを、たくさんのユーザーでシェアして使っているんです。もし、誰か一人がCPUやメモリを使いすぎると、他の人のサイトまで重くなってしまいますよね。それを防ぐために、一定以上の負荷（同時接続数や転送量）がかかると、エックスサーバーのシステムが自動的に503エラーを返して、アクセスを遮断するようになっています。特にWordPressで重いプラグインをたくさん使っていたり、テレビやSNSで紹介されて急激にアクセスが伸びたりすると、この「制限の壁」にぶつかりやすくなります。

リソースモニターで自分の「立ち位置」を確認する

そんな時に見てほしいのが、サーバーパネル内にある「リソースモニター」です。ここでは、あなたのサイトがどれくらいCPUを使っているか、転送量はどの程度か、といったことがグラフで一目で分かります。
グラフが上限（赤い線）に張り付いていたら、それが503エラーの直接の原因です。こうなると、私たち運営者側でも「設定を最適化するか、プランを上げてくださいね」とアドバイスするしかありません。

（出典：エックスサーバー公式マニュアル（リソースモニター））

500エラーを引き起こす設定ミスとパーミッション

「500 Internal Server Error」。これほどウェブ担当者を絶望させるエラーはないかもしれません（笑）。503エラーが「過負荷」なら、500エラーは「内部の文法ミスや設定ミス」です。サーバーが「何かがおかしいのは分かるけど、具体的に何が悪いのか説明できないよ！」とパニックになっている状態ですね。でも大丈夫、エックスサーバーにおける500エラーの原因は、大体決まっています。

原因の9割は「.htaccess」と「パーミッション」

まず疑うべきは「.htaccess」という設定ファイルです。WordPressのパーマリンク設定を変更したり、セキュリティプラグインを入れたりすると、このファイルが自動的に書き換わることがあります。その際に1文字でもスペルミスがあったり、エックスサーバーでは使えない記述が混ざったりすると、即座に500エラーが発生します。もし直前に何か変更をしたなら、一度その内容を元に戻すか、ファイルをリネームして無効化してみてください。
次に多いのが「ファイルの権限（パーミッション）」の問題です。エックスサーバーではセキュリティ上、フォルダは「755」、ファイルは「644」にするのがルールです。CGIプログラムなどを使う際に「777（誰でも書き換え可能）」などの緩すぎる設定にしていると、サーバー側が危険を察知してエラーを出すようになっています。

PHPバージョンの不整合にも注意

最近よくあるのが、サーバーパネルでPHPのバージョンを最新版に上げた直後にサイトが消えるパターンです。あなたが使っている古いWordPressテーマやプラグインが、新しいPHPの書き方についていけず、エラーを吐いてしまうんです。この場合は、一度PHPのバージョンを元のものに下げてみてください。サイトが復活すれば、原因はテーマやプラグインの互換性にあります。難しいですよね、でもこうやって一つずつ消去法でいくのが一番確実なんですよ。

データベース接続確立エラーを解消する記述の確認

「データベース接続確立エラー（Error establishing a database connection）」。黒い画面に白い文字でこれだけ出ると、本当に冷や汗が出ますよね。WordPressは「Webサーバー」という箱の中にプログラムがあり、「データベース（MySQL）サーバー」という別の箱の中に記事のデータが入っています。この2つの箱をつなぐ橋が壊れてしまうと、このエラーが出ます。

wp-config.phpの情報を再点検しよう

一番多い原因は、WordPressの設定ファイルである「wp-config.php」内の情報ミスです。
・データベース名
・データベースユーザー名
・パスワード
・ホスト名（MySQLサーバー名）
この4つのどれか一つでも間違っていると、接続は拒否されます。特に「ホスト名」は要注意です。エックスサーバーの場合、localhostではなくmysql1234.xserver.ne.jpのような固有のホスト名が割り当てられています。サーバー移転をした時や、データベースのパスワードをサーバーパネルで変更した時は、必ずこのファイルも手動で書き換える必要があります。

データベースサーバー自体が落ちている可能性

もし設定が完璧なのにエラーが出る場合は、エックスサーバーの「データベースサーバー」だけが局所的に障害を起こしている可能性があります。エックスサーバーはWebを表示するサーバーと、データを保管するサーバーが分かれているので、Webサーバーの障害情報には載っていなくても、データベース側だけが重くなっていることがあるんです。
そんな時は、サーバーパネルから「phpMyAdmin」にログインできるか試してみてください。もしログインすらできない場合は、サーバー側の問題である可能性が高いので、公式の発表を待つか、サポートに問い合わせてみる段階ですね。あなたが悪いわけじゃないので、お茶でも飲んで少し落ち着きましょう。

（出典：エックスサーバー公式マニュアル（WordPressの復旧））

公式サポートの対応時間とメンテナンス情報の確認先

色々試したけどダメ、あるいはやっぱり障害っぽい。そうなった時に頼りになるのが公式のサポートですが、ここには「運用の壁」が存在します。私たちサーバー運営側も、24時間全力でサポートしたいのは山々なんですが、どうしても体制に限りがあるんですよね。

サポート窓口の種類と「動ける時間」

エックスサーバーのサポート体制は以下のようになっています。
・電話サポート：平日 10:00～18:00
・チャットサポート：平日 10:00～18:00
・メールサポート：24時間365日受付
見ての通り、土日祝日や平日の夜間は、電話やチャットで直接話すことができません。つまり、金曜日の夜に障害が発生すると、週明けまで電話での相談はできないということなんです。これ、個人で運営しているサイトならまだしも、法人のビジネスサイトだとかなり厳しいですよね。だからこそ、普段から「障害・メンテナンス情報」のページをチェックしておく癖をつけておくのが大切です。

メンテナンス情報は「計画的停波」を知る手がかり

障害以外にも「メンテナンス」でサイトが一時的に止まったり、管理パネルが使えなくなったりすることがあります。エックスサーバーは事前に「〇月〇日の夜間にメンテナンスをします」と発表してくれます。これを知らずに「サイトに繋がらない！」と大騒ぎしてしまうのは、ちょっともったいないですよね。
また、メンテナンス情報には「特定のサーバー番号（sv1234など）」だけが対象になるものも多いです。自分のサーバー番号はサーバーパネルのトップに書いてあるので、メモしておくと情報の取捨選択がスムーズになりますよ。

エックスサーバーの障害情報から学ぶリスク管理と選定

ここまでは「起きてしまったトラブル」への対処法でしたが、ここからはもっと大事な話をします。それは「トラブルを予測し、被害を最小限にするためのリスク管理」です。サーバー運営者としての本音を言うと、障害をゼロにすることはできません。でも、障害が起きても「まあ、これくらいの対策はしてるし大丈夫か」と思える準備はできるんです。あなたのビジネスを守るための、一歩進んだ考え方をシェアしますね。

ビジネスプラン限定のSLA品質保証と返金制度の仕組み

皆さんは「SLA」という言葉を聞いたことがありますか？Service Level Agreementの略で、日本語では「品質保証制度」と言います。簡単に言うと、「もしサーバーの稼働率が一定の基準を下回ったら、利用料金を返金しますよ」という、サーバー会社からの約束手形みたいなものです。
エックスサーバーの場合、スタンダードプランには残念ながらこのSLAが設定されていません。一方で、上位の「ビジネスプラン」には、稼働率99.99%のSLAがついています。

99.99%の稼働保証が意味すること

「稼働率99.99%」ということは、1ヶ月の間にサーバーが止まってもいい時間は「約4分以内」ということです。これを超えてサーバーがダウンした場合、エックスサーバーは規約に基づき、利用料金の10%〜最大100%を返金してくれます。
ただし、ここで注意してほしいのが「返金はされるけど、サイトが止まったことによる売上の損失（機会損失）までは補償してくれない」という点です。これは、どのレンタルサーバー会社でも同じです。それでもSLAがあるプランを選ぶということは、「その会社が絶対に止めたくないと思っている、より堅牢な設備を使わせてもらえる」という安心料だと考えてください。

（出典：エックスサーバービジネス公式（SLA））

共有IPによるブラックリスト汚染とメール不達の防ぎ方

Webサイトの表示障害と同じくらい、あるいはそれ以上にビジネスを停滞させるのが「メールの不達」です。実は、共有サーバーを使っている以上、自分は何も悪くないのに突然メールが届かなくなるリスクが常に付きまといます。これが「共有IPによるブラックリスト汚染」という問題です。

「隣人」のせいであなたの信頼が落ちる？

共有サーバーでは、一つのIPアドレス（インターネット上の住所）を何百、何千というユーザーで共有しています。もし、その中のたった一人が「大量のスパムメール」を送信してしまうと、その住所自体が世界中のセキュリティ団体から「ここはスパムの発信源だ！」とブラックリスト（RBL）に登録されてしまいます。
そうなると、同じ住所（IPアドレス）を使っているあなたのメールまで、GmailやOutlookのサーバーに「あ、スパムと同じ住所からのメールだ。拒否しよう」と判断されて、迷惑メールフォルダに入ったり、エラーで返ってきたりするんです。これ、本当に理不尽ですよね。私たち運営者も、日々監視をして悪質なユーザーを排除していますが、いたちごっこの側面があるのも事実です。

自分たちでできる最強の防御策「SPF/DKIM/DMARC」

この不可抗力のリスクを減らすために絶対にやってほしいのが、メールの認証設定です。
・SPF：私はこのサーバーからメールを送ることを許可しています、という宣言
・DKIM：メールに電子署名をして、改ざんされていないことを証明
・DMARC：認証に失敗したメールをどう扱うか（破棄するか等）の指示
エックスサーバーの管理パネルでは、これらを簡単に設定できるようになっています。特に2024年からGoogleの送信者ガイドラインが厳しくなり、これらの設定がないとGmail宛にメールが届きにくくなっています。まだ設定していない方は、今すぐサーバーパネルをチェックしてください！

（出典：総務省：迷惑メール対策）

ConoHaやmixhostと比較した運用の安定性

「エックスサーバーで障害が起きたから、他社に乗り換えようかな？」という相談もよく受けます。でも、ちょっと待ってください。隣の芝生は青く見えるものですが、サーバー運営者の目から見た「各社の実情」をお話ししておきますね。結論から言うと、エックスサーバーは依然としてトップクラスの安定性を誇っています。

ConoHa WING：爆速だけど、歴史は浅い

ConoHa WINGは、最新の技術を積極的に取り入れていて、管理画面も使いやすく、とにかく「速い」のが魅力です。ただ、エックスサーバーに比べるとサービスの歴史が短いため、過去に大規模なネットワーク障害が何度か起きているのも事実です。「最速」を求めるならConoHaですが、「枯れた技術（安定しきった技術）」の安心感を求めるならエックスサーバーに軍配が上がるかな、というのが私の印象です。

mixhost：自由度は高いが、管理は自己責任

mixhostは「CloudLinux」という仕組みでユーザーごとにリソースを厳密に分けているので、他のユーザーの影響を受けにくいのが強みです。また、アダルトサイトの運用もOKという懐の深さがあります。ただ、トラブル時のサポート対応などは、エックスサーバーほど丁寧（悪く言えばお節介）ではないので、ある程度自分で調べて解決できる中級者向けのサーバーと言えるでしょう。

結局のところ、どのサーバーも「100%落ちない」ことはありません。大事なのは、落ちた時の情報の出し方が誠実か、そして復旧が早いかです。その点、エックスサーバーの対応スピードと情報の透明性は、業界内でもかなり高いレベルにありますよ。

アカウント凍結を回避するための負荷分散テクニック

さて、障害情報の次に怖いのが「アカウントの凍結」です。「えっ、障害じゃないのにサイトが止まるの？」と思うかもしれませんが、共有サーバーでは、一人のユーザーが過剰に負荷をかけすぎると、他のユーザーを守るためにサーバー運営側（私たちですね）が強制的にそのアカウントを止めることがあるんです。エックスサーバーはこのあたり、かなり厳格に運用されていますよ。

なぜ「凍結」という厳しい処置が取られるのか

これは、さっきお話しした「503エラー」の一歩先の状態だと考えてください。503エラーは自動的な制限ですが、それでも収まらないほどの異常な負荷（例えば、大量のスパムアタックや、プログラムのバグによる無限ループなど）が発生した場合、サーバー全体のクラッシュを防ぐために、人間の判断でアカウントを「凍結」します。凍結されると、サイトが表示されないだけでなく、管理パネルへのログインすら制限されることがあるので、ビジネスへのダメージは計り知れません。難しいですよね、でもこれもお互い様の世界なんです。

凍結を防ぐための「3つの武器」

凍結という最悪の事態を避けるためには、日頃からサーバーに負荷をかけない工夫、つまり「負荷分散」が不可欠です。
1つ目は「キャッシュプラグイン」の活用。WordPressのページ表示を高速化し、サーバーのCPU消費を劇的に抑えてくれます。
2つ目は「画像の最適化」。高解像度の写真をそのままアップしていませんか？1枚数MBもあるような画像は、転送量を一気に食いつぶします。プラグインを使って自動的に圧縮するようにしましょう。
3つ目は「外部CDN」の導入です。Cloudflare（クラウドフレア）などのサービスを使うと、画像などの重いデータを外部サーバーから配信してくれるので、エックスサーバー本体の負荷を驚くほど軽くできますよ。

（出典：WordPress.org：Optimization (英語)）

土日祝日のサポート体制と自己解決のための備え

記事の前半でもお伝えしましたが、エックスサーバーに限らず、多くのレンタルサーバー会社は土日祝日の有人サポート（電話やチャット）がお休みです。でも、トラブルは空気を読んでくれませんよね。むしろ、アクセスが増える週末にこそ問題は起きやすいものです。だからこそ、サポートに頼れない時間に「自分でなんとかする力」を蓄えておく必要があります。

バックアップは「命綱」！必ず設定を再確認して

エックスサーバーには標準で「自動バックアップ」機能がついていますが、これに100%依存するのは少し危険かなと思います。万が一、サーバーそのものにログインできないような広域障害が起きた場合、そのバックアップデータすら取り出せなくなるからです。
おすすめなのは、WordPressのプラグイン（UpdraftPlusなど）を使って、GoogleドライブやDropboxといった「外部のストレージ」に、週に一度は自動でバックアップを飛ばしておく設定です。これなら、エックスサーバーが万が一全停止しても、別のサーバーでサイトを即座に復旧させることができますよ。手間は最初だけですから、ぜひ設定してほしいなと思います。

ローカル環境を「テスト場」にする

「プラグインを更新したらサイトが壊れた！」というのも、週末によくある悲劇です。これを防ぐには、「Local (Local WP)」などのツールを使って、自分のパソコンの中に「本番サイトと全く同じコピー」を作っておきましょう。新しいプラグインを入れる時やテーマをいじる時は、まず自分のパソコンで試して、問題ないことを確認してから本番に反映させる。このひと手間だけで、週末に青ざめる確率はグッと減ります。私自身も、本番環境をいきなりいじるのは怖くてできません（笑）。

（出典：エックスサーバー公式：バックアップ機能について）

収益を守るためのエックスサーバー障害情報まとめ

ここまで読んでいただき、本当にお疲れ様でした！エックスサーバーの障害情報というテーマから、かなり深いところまでお話ししてきましたね。最後に、大切なポイントをおさらいしておきましょう。

結局、障害が起きたらどうすればいいの？

まずは落ち着いて、X（旧Twitter）のリアルタイム検索と、公式サイトの「サーバーID別障害情報」を突き合わせること。これで「自分だけなのか、全体なのか」が分かります。自分だけなら、.htaccessやパーミッション、wp-config.phpの設定ミスを疑いましょう。全体障害なら、私たち運営側の復旧を信じて待つしかありませんが、その間にユーザーへSNSで告知をするなど、できることはたくさんあります。
そして、長期的な視点では「ビジネスプランへのアップグレード」や「外部バックアップの構築」を進めて、リスクを分散させていくことが、あなたの収益を守る一番の近道になります。

吉岡からの最後のエール

サイト運営は、平穏な時ばかりではありません。でも、こうやってトラブルの仕組みや対処法を学んでいるあなたは、間違いなく他の運営者よりも一歩先を行っています。障害は確かに嫌なものですが、それを乗り越えるたびにあなたの技術力と経験値は上がっていきます。エックスサーバーは非常に信頼できるパートナーですが、それに甘んじず、自分でも「守り」を固めていく。その姿勢こそが、長く安定して収益を上げ続ける秘訣かなと思います。
もしまた困ったことがあったら、いつでもこの記事を読み返しに来てください。あなたのサイトが今日も明日も、元気に表示され続けることを心から応援していますよ！

それでは、最後まで読んでいただきありがとうございました。吉岡でした！またお会いしましょうね。