エックスサーバー株式会社の電話番号とサポート窓口の全知識

こんにちは！標準的レンタルサーバーの運営をしている吉岡です。エックスサーバーを運営していると、急にサイトが真っ白になったり、メールが届かなくなったりすることってありますよね。そんな時、真っ先に「電話で直接聞きたい！」と思うのは当然のことかなと思います。私も自分のサーバーでトラブルが起きた時は、冷や汗をかきながら受話器を握りしめたくなるタイプですから（笑）。

でも、ネットで「エックスサーバー株式会社 電話番号」と検索しても、会社の代表番号だったり、サポート専用の番号だったりと、いくつか出てきて混乱しちゃいますよね。実は、かける番号を間違えると「ここでは答えられません」と言われて、また一からかけ直し……なんて悲劇も起こりうるんです。そこで今回は、あなたが今すぐ解決したい悩みに合わせて、どの番号に、いつ、どうやってかけるべきかを、サーバー運営者の視点で徹底的に解説していきますね！

エックスサーバー株式会社の電話番号や問い合わせ窓口

エックスサーバーは国内シェアNo.1ということもあって、サポート体制はかなりしっかりしています。でも、その分「窓口」が細かく分かれているんですよね。まずは、あなたが混乱しないように、それぞれの番号の役割をハッキリさせておきましょう。

本社代表番号は06-6292-8811だがサポート不可

Googleマップや企業の公式HPなどで「エックスサーバー株式会社」を調べると、一番上に出てくるのがこの06-6292-8811という番号です。ここは大阪の本社に繋がる代表番号なんですが、結論から言うと「ここにかけても技術的なサポートは受けられない」んです。ちょっと意外ですよね？

なぜ代表番号ではサポートしてくれないの？

これには理由があって、代表番号はあくまで「会社としての対外的な窓口」だからなんです。例えば、法人同士の取引だったり、採用活動だったり、メディア取材の受付だったり……といった管理部門への連絡がメインになります。サポートセンターとは物理的に拠点が分かれていることも多いので、ここにかけて「WordPressがログインできないんです！」と伝えても、担当者に繋いでもらうことは難しいかなと思います。

特定商取引法に基づく表記としての役割

この番号は、通販サイトやサービス紹介ページにある「特定商取引法に基づく表記」において、運営責任者の連絡先として記載することが法律で義務付けられています。信頼できる企業である証拠ではありますが、カスタマーサポートの入り口ではないので注意してくださいね。もしここにかけちゃうと、「恐れ入りますが、サポート専用窓口へおかけ直しください……」と案内されて、せっかくの時間がもったいないことになってしまいますよ。

技術的な問い合わせは06-6147-2580へ架電

すでにエックスサーバーを契約していて、「メールの設定がわからない」「サーバーが重い気がする」といった具体的なトラブルを抱えているあなたが、今すぐスマホのアドレス帳に登録すべきなのが06-6147-2580です。ここが、エックスサーバーの心臓部とも言える「カスタマーサポートセンター」の直通番号になります。

IVR（音声ガイダンス）の流れを予習しておこう

この番号にかけると、まずは自動音声が流れます。いきなり人に繋がるわけではないので、ちょっと緊張しちゃう人でも大丈夫ですよ。「〇〇に関するお問い合わせは1番を、××に関する方は2番を……」といった感じで案内されるので、自分の状況に合った番号をプッシュしましょう。事前に聞きたいことをメモしておくと、落ち着いてボタンが押せるかなと思います。この振り分けがあるおかげで、その分野に詳しい専門のスタッフさんに繋がってもらいやすくなっているんですね。

電話をかける前に準備しておくべき「3つの情報」

オペレーターさんに繋がった後、スムーズに会話を勧めるためには以下の3つを手元に用意しておきましょう。

「なんかよくわからないけど動かない！」と伝えるよりも、「サーバーIDは〇〇で、画面にエラー403が出ています」と伝えたほうが、解決までの時間は劇的に早くなりますよ。プロの運営者としても、ここは強くオススメしたいポイントです！

契約前の相談はフリーダイヤルの0120-183-002

まだエックスサーバーを申し込んでいない、あるいは検討中というあなたにとって、一番強力な味方が0120-183-002です。こちらは新規導入の相談専用窓口となっていて、なんと「通話料無料」なんですよ。既存ユーザー向けの番号は有料（06番号）なのに、新規向けは無料……。なんだか携帯キャリアのキャンペーンみたいですが、それだけ「これから始める人を手厚くサポートしたい」という会社の姿勢の表れかもしれませんね。

他社からの引っ越し相談もOK！

「今使っているサーバーからエックスサーバーに移したいけど、データが消えそうで怖い」といった悩み、ありますよね。私も初めてサーバーを移転した時は、手が震えるくらい不安でした（笑）。そんな時はこのフリーダイヤルにかけて、「移転の代行サービスはありますか？」「自分のサイト構成でも移転可能ですか？」とぶつけてみてください。専門のコンサルティング担当が、あなたのサイト規模に合わせた最適なプランを提案してくれますよ。

無理な勧誘はないから安心して

こういう営業系の窓口って、「一度かけたら契約するまで電話が来そう……」と不安になるかもしれませんが、エックスサーバーは大手なのでその点はスマートです。強引な勧誘をされるというよりは、疑問点を一つずつ解消してくれる「相談員」のような立ち位置で話を聞いてくれます。平日の18時までなので、お仕事の合間や休憩時間にサクッとかけて、不安をゼロにしてからスタートするのが一番かなと思いますよ。

エンタープライズプランなら専用窓口とビデオ通話

さて、ここからはちょっと特別な「VIP対応」のお話です。もしあなたが個人ブログではなく、法人向けの「XServerビジネス」の上位プラン（エンタープライズやマネージド専用サーバー）を使っているなら、一般の人が知らない「シークレットな電話番号」が存在するんです。

管理画面からしか見られない「専用窓口」

この層の契約者は、月額料金が高い分、サポートの質も格段にアップします。具体的には、一般公開されている番号（06-6147-2580）とは別の、法人契約者だけが知ることができる専用番号が用意されています。これは、公式サイトをいくら探しても載っていません。自分の管理画面（XServerアカウント）にログインして、「専用窓口サポート」というメニューから初めて確認できる仕組みなんです。なんだか選ばれた感じがして、ちょっとワクワクしちゃいますよね。

ビデオ通話サポートという「最強の武器」

さらに凄いのが、電話だけじゃなく「ビデオ通話」によるサポートが選べる点です。ZoomやMicrosoft Teamsを使って、あなたのパソコン画面をオペレーターさんと共有しながら、「ここの設定をこう変えてください」とリアルタイムで指示がもらえるんですよ。電話だと「左側の……えーと、青いボタンの上の……」なんて説明が難しい箇所も、画面共有なら一発です。IT担当者がいない中小企業の担当者さんにとっては、まさに「隣にエンジニアが座ってくれている」ような安心感があるはずです。

電話が繋がらない夜間や土日に便利なメールとチャット

「電話の受付時間を過ぎちゃった！でも今すぐ解決したい！」そんな時でも絶望しないでください。エックスサーバーには、電話以外の強力なサポートチャネルが2つあります。それが「有人チャット」と「24時間メールサポート」です。これらを使い分けることで、電話が繋がらないストレスから解放されますよ。

リアルタイム性が高いチャットサポート

Webサイトの右下に出てくるチャット窓口は、電話と同じ平日10時〜18時の間、人間のスタッフが対応してくれます。チャットの良いところは、「URLやエラーメッセージをコピペできる」こと。電話だと「h-t-t-p-s……スラッシュ、スラッシュ……」なんて一文字ずつ伝えるのが苦労しますが、チャットなら一瞬です。しかも、ちょっとした待ち時間に別の作業もできるので、電話で受話器を持ったまま待機するよりもずっと楽ですよ。

最後の砦「24時間365日受付のメール」

そして、絶対に覚えておいてほしいのがメールサポートです。エックスサーバーは土日祝日でも、夜中の3時でも、メールの返信業務を止めていません。公約として「24時間以内に返信する」と掲げていますが、実際には数時間で返信が来ることも珍しくないんです。電話が繋がらない週末にトラブルが起きたら、まずはメールを投げておく。これがサーバー運営の鉄則です。
（出典：お問い合わせの回答はいつごろもらえますか？ – エックスサーバー公式）

エックスサーバー株式会社の電話番号とサポート活用術

さて、ここからは「電話番号を知っている」だけの一歩先を行く、より実践的なテクニックをお伝えします。電話サポートを最大限に引き出して、あなたの貴重な時間を無駄にしないための「運営者の知恵」です。ちょっとしたコツで、イライラが解消されますよ！

平日10時から18時の電話サポートを効率良く使う

エックスサーバーの電話サポートが動いているのは、平日の10:00から18:00まで。この「8時間」をどう使うかが勝負の分かれ目です。特に、お仕事をされている方だと、この時間は自分も仕事中であることが多いですよね。でも、実はこの時間内でも「狙い目」があるんです。

金曜日の夕方は「魔の時間帯」

私が一番オススメしないのは、金曜日の17時過ぎに電話をかけることです。「土日に入る前に解決したい！」と思う人が殺到して、回線が非常に混み合います。もしここで繋がらなかったら、最悪の場合、月曜日の朝まで解決が持ち越しになってしまうんです。
ですので、トラブルの兆候を感じたら、午前中の11時くらいには一度連絡してみるのがベストかなと思います。早めに動くことで、その日のうちに担当部署で調査を完了してもらえる確率がグンと上がりますよ。

昼休みをずらして電話する勇気

一般的に、12時から13時はオペレーターさんの数も休憩で減り、逆にユーザーからの電話は増えるため、最も繋がりづらい時間帯です。もし可能なら、14時や15時といった「少し中途半端な時間」に電話をしてみてください。この時間帯は比較的オペレーターさんの手が空いていることが多く、じっくりと話を聞いてもらえるチャンスですよ。あなたのサイトを安定させるためにも、少しだけスケジュールを調整してみる価値はあるはずです。

土日休みの弱点を補うWebサイトトラブル診断の活用

「土日こそブログを更新したいのに、電話が繋がらないなんて……」と嘆く必要はありません。エックスサーバーが用意している「Webサイトトラブル診断」は、言わば「24時間働いてくれるロボットエンジニア」のようなものです。これ、意外と使っていない人が多いんですけど、めちゃくちゃ優秀なんですよ。

わずか1分！URLを入れるだけで原因特定

使い方は簡単。サポートページにある診断ツールに、自分のサイトのURLを入力するだけです。そうすると、システムが自動的にあなたのサーバー内部をスキャンしてくれます。「.htaccessの設定が間違っていますよ」「PHPのバージョンが古いせいでエラーが出ています」といった、プロでも特定に時間がかかる原因を数秒で見つけ出してくれるんです。
電話で「サイトが見られません」と言うよりも、この診断結果を見て「診断で〇〇と出たので、ここを直したいです」とメールしたほうが、解決は数倍早くなりますよ。

自己解決こそが最強のスキルアップ

もちろん、サポートに頼るのも大事ですが、この診断ツールを使いこなせるようになると、自分自身のWebスキルも上がっていきます。「あ、今回はパーミッション（権限）のミスだったんだな」と理解できれば、次からは自分でパパッと直せるようになります。そうなれば、もう電話サポートの時間を気にしてイライラすることもなくなりますよね。自分を成長させるチャンスだと思って、ぜひ一度触ってみてくださいね！

混雑を避けて優先的にオペレーターへ繋ぐための工夫

「何度かけても話し中で繋がらない……」そんな時、ただリダイヤルを繰り返すのは時間の無駄です。エックスサーバーには、今の混雑状況を「見える化」してくれているページがあるのをご存知ですか？

混雑予測テーブルを確認しよう

公式サイトのサポートページには、曜日と時間帯ごとの「混雑予測」が○、△、×の記号で表示されています。

この「×」がついている時間を避けるだけで、保留音をずっと聞き続けるストレスを大幅に減らせます。もし「×」の時間しか空いていない場合は、無理に電話せず、最初から「チャット」や「メール」に切り替えるのも賢い選択ですよ。サーバー運営者の間では、「電話がダメなら即メール」が常識になっています。

電話が繋がった後に「優先順位」を上げる一言

もし運良く繋がったら、冒頭に「会員ID」を伝えるのはもちろんですが、「すでに〇〇（再起動など）は試しましたがダメでした」と、自分がやったことを簡潔に伝えましょう。オペレーターさんは、「この人は基本的なことは試しているから、もっと深い調査が必要だな」と判断し、専門部署へのエスカレーション（取り次ぎ）を早めてくれることがあります。これが、優先的に助けてもらうためのちょっとしたテクニックです。

契約解除やプラン変更の手続きは電話連絡不要

古いタイプのサービスだと、「解約は電話のみ受付」なんてことがありますが、エックスサーバーは違います。解約やプランの変更といった重要事項ほど、「電話をかける必要がない」ように設計されているんです。これ、実はユーザーにとって大きなメリットなんですよ。

24時間いつでもWebからボタンひとつでOK

解約したい場合は、管理画面（XServerアカウント）から「解約」ボタンを押すだけ。引き止められることも、理由をしつこく聞かれることもありません。これって、逆に言えば「サービスに自信があるから、いつでも辞めていいですよ」という余裕の表れだと思うんですよね。私も以前、テスト用に借りていたアカウントを解約しましたが、夜中の2時にパパッと終わって感動した覚えがあります。

電話で解約方法を聞くのは時間の無駄かも？

もし電話で「解約したいんですけど」と伝えても、結局は「管理画面からお手続きをお願いします」と言われるだけです。本人確認の観点からも、電話口で「はい、解約しました」とはしてくれないんですよね。ですので、お手続き関係で電話をかけようと思っているなら、まずはマニュアルを読んで管理画面を触ってみてください。電話をかける時間と手間を、もっと別の有意義なことに使えるはずですよ。

初心者でも安心な設定おまかせサポートの電話相談

「電話で番号はわかったし、コツもわかった。でも、そもそも専門用語が多すぎて何を話せばいいのかわからない！」という完全初心者の方。安心してください。エックスサーバーには、そんなあなたのための「設定おまかせサポート」という救済措置があります。

「丸投げ」ができる安心感

これは有料（数千円〜）のオプションですが、エックスサーバーのエンジニアさんがあなたに代わって、WordPressの移転や設定、メールソフトの設定などを代行してくれるサービスです。このサービスを申し込む前に、「自分のやりたいことは代行してもらえる範囲内かな？」という相談を電話ですることができるんです。
「自分で頑張って数日無駄にするより、プロに30分で終わらせてもらいたい」という考え方は、決して恥ずかしいことではありません。むしろ、ビジネスとしてサイトを運営するなら、非常に効率的な判断だと言えますよ。

電話での事前ヒアリングが解決の近道

代行を依頼する際は、電話で現在の状況を詳しく伝えるとスムーズです。「ドメインは他社にある」「WordPressのプラグインが原因で真っ白になったっぽい」といった情報を伝えると、エンジニアさんも作業の見通しが立てやすくなります。自分一人で抱え込んでパンクしてしまう前に、「こういう有料サービスもあるんだ」と覚えておくだけで、心の余裕が全然違いますよ！

エックスサーバー株式会社の電話番号活用まとめ

長い文章にお付き合いいただき、ありがとうございました！最後に、エックスサーバー株式会社の電話番号をもう一度整理しておきますね。これをブックマークしておけば、もう迷うことはありません。

エックスサーバーは、電話という「アナログな安心感」と、診断ツールやメールといった「デジタルな効率性」のバランスが本当にうまく取れているサーバーです。電話が繋がらない時間帯も、ツールやメールを駆使すれば、実はほとんどのトラブルは乗り越えられるんですよ。
この記事を参考に、あなたがストレスなくサイト運営を続けられることを、同じ運営者として応援しています。もし何かあれば、いつでも頼ってくださいね！

エックスサーバー株式会社の電話番号が繋がらない時のトラブル対処法

さて、ここからは「番号は合っているはずなのに繋がらない！」という、ちょっと特殊なケースとその解決策について深掘りしていきましょう。サーバー運営をしていると、実は「電話機の種類」によってサポートに辿り着けない……なんていう、落とし穴みたいなトラブルもたまに耳にするんですよ。焦っている時にこれにハマると本当に辛いので、事前にしっかり確認しておきましょうね。

IP電話や格安SIM回線から電話が繋がらない原因と対策

最近はスマホ代を節約するために、格安SIMを使っていたり、050から始まるIP電話アプリを使っていたりする方も多いですよね。でも、エックスサーバーのサポート番号（06-6147-2580）にこれらの回線からかける時は、少し注意が必要なんです。せっかく勇気を出して電話したのに、「プッシュ番号が認識されません」なんて言われて一方的に切られたら……私だったらスマホを投げ出したくなっちゃうかもしれません（笑）。

なぜIP電話だとガイダンスが動かないの？

これには「DTMF（プッシュ信号）」という技術的な相性が関係しているんです。エックスサーバーの電話窓口は、番号を押して担当部署に振り分ける「IVR」というシステムを使っていますが、一部のIP電話アプリや格安SIMの回線だと、このプッシュ音が途中で途切れたり、変なノイズとして伝わったりすることがあるんですよ。そうすると、システム側は「あ、この人何も番号を押してないな」と判断して、電話を切ってしまうことがあるんです。これ、意外と知らない人が多い「盲点」なんですよね。

繋がらない時の3つの回避策

もしあなたがIP電話からかけていて、うまくガイダンスが進まない時は、以下の方法を試してみてくださいね。

これらを試してもダメな場合は、無理に電話で解決しようとせず、速やかに「チャットサポート」に切り替えるのがスマートです。チャットなら回線の相性なんて関係ありませんからね。焦っている時ほど、一つの手段に固執しないのがサイト運営者の鉄則ですよ！
（出典：お問い合わせ – エックスサーバー公式サイト）

シン・サーバーや旧wpx専用の電話番号「06-6147-2423」の活用法

「エックスサーバーを使っているつもりが、実は『シン・サーバー』や『wpx』という名前のサービスだった」という方、いらっしゃいませんか？実はエックスサーバー株式会社は、メインのブランド以外にもいくつかの派生サービスを運営しているんです。そして、それらのサービスには専用の番号06-6147-2423が用意されていることがあるんですよ。

派生サービス向けの隠れた窓口

「シン・サーバー（旧シン・レンタルサーバー）」や、かつての「wpxシリーズ」などは、エックスサーバーと同じシステムを使いつつも、より高速化に特化していたり、特定の技術に強かったりするブランドです。これらのユーザー向けに案内されている06-6147-2423という番号は、メインの窓口（06-6147-2580）が混雑している時でも、比較的スムーズに専門スタッフに繋がることがある……という、まさに「知っている人だけが得をする」番号なんです。

あなたのサービスはどっち？確認方法を教えます

「自分はどっちの番号にかければいいの？」と迷ったら、まずは届いているメールを確認してみてください。「【Xserver】」で始まっているか、「【シン・サーバー】」で始まっているかで判断できますよ。もしシン・サーバーを契約しているのにメインの窓口にかけてしまうと、スタッフさんが情報を探すのに時間がかかったり、窓口の掛け持ちで待たされたりすることもあるかなと思います。
自分のサービスの「本名」を正しく把握して、専用の番号にかける。これだけで、トラブル解決までの時間が30分は変わってくるはずです。難しい用語が多い世界ですが、自分の契約している名前だけはしっかり覚えておきましょうね。

ビジネスパートナー専用窓口と大規模障害時のリダンダンシー

この記事を読んでいる方の中には、自分のサイトだけでなく、お客様のサイトを代わりに管理している制作会社さんやフリーランスの方もいるかもしれませんね。そんな「プロ」の方向けには、06-6147-2532というビジネスパートナー（販売代理店）専用の番号も存在します。これは、一般のユーザーサポートとは全く別のラインとして稼働しているんですよ。

プロ向け窓口と一般窓口の違い

この番号は、主に契約の取次やビジネス的な相談をするための窓口です。そのため、スタッフさんも「ビジネスの商習慣」に慣れた方が多く、法人口座の振込確認や複雑な契約形態の相談など、事務的な話をスムーズに進められるのが特徴です。制作会社の方で、「クライアントのアカウントについて至急確認したい」という場合は、こちらにメール（partner@xserver.ne.jp）で連絡を入れるルートも確保しておくといいでしょう。

2022年の電話障害から学ぶ「プランB」の重要性

「電話番号を知っていれば安心」と思いたいところですが、プロの運営者として一つ、怖いお話をさせてください。実は2022年の年末に、エックスサーバーの電話回線自体が不具合を起こして、丸二日間くらい電話サポートが完全にストップしたことがあったんです。
（出典：【解消済み】電話サポートおよび新規契約相談窓口の不通について – エックスサーバー公式）

この時、電話しか連絡手段を知らなかったユーザーは大パニックになりました。でも、Twitter（現X）での公式告知を確認し、すぐにメールサポートに切り替えた人たちは、大きな遅延なく助けてもらえたんです。これを「リダンダンシー（冗長性）」と言います。電話という「プランA」がダメな時のために、メールやチャット、そして公式のお知らせページという「プランB」を常に用意しておく。これが、トラブル時に一番落ち着いていられる人の共通点なんですよ。あなたも今日から、その仲間入りですね！

【最終まとめ】エックスサーバー株式会社の電話番号を賢く使い分けるために

さて、長らくお付き合いいただきましたが、これでエックスサーバー株式会社の電話番号に関する全てのピースが揃いました！「たかが電話番号、されど電話番号」……サーバー選びにおいて、困った時に生の声で助けてもらえる安心感は、何物にも代えがたいですよね。

吉岡が最後に伝えたいこと

最後に、サーバー運営者の私からあなたへアドバイスを送ります。
電話をかける時は、「敵（トラブル）」と戦うのではなく、オペレーターさんを「味方」につけるつもりで話してみてください。彼らも人間なので、あなたが丁寧に状況を伝えれば、「なんとかして助けてあげたい！」と、マニュアル以上の知恵を絞ってくれることもよくありますよ。

レンタルサーバーは、あなたのブログやビジネスを支える「家」のようなものです。エックスサーバーという頑丈な家に住み、心強いサポートという「コンシェルジュ」を味方につければ、もう怖いものはありません。
この記事が、あなたの不安を少しでも解消し、快適なサイト運営のお役に立てたなら、運営者としてこれほど嬉しいことはありません。もしまた迷ったら、いつでもここに戻ってきてくださいね。それでは、素敵なサーバーライフを！