エックスサーバー ビジネス 障害の対策と対処法！吉岡が徹底解説

あ、どうも！標準的なレンタルサーバーを運営している吉岡です。いつもお疲れ様です！

「急に自社のサイトが表示されなくなった！」「これってエックスサーバービジネスの障害かな？」と焦ってこの記事に辿り着いたあなた。その不安な気持ち、痛いほどよくわかります。私もサーバー屋の端くれですから、サイトが止まる怖さは身に染みていますよ。特にビジネスで使っていると、一分一秒の停止が機会損失や信頼の低下に直結しちゃいますもんね。パニックになる前に、まずは深呼吸してください。大丈夫、私と一緒に一つずつ確認していけば、必ず解決の糸口が見つかりますからね。

今回は、エックスサーバービジネスで障害が起きた時にどう動けばいいのか、そして将来のリスクをどう減らすべきか、プロの視点から人間味たっぷりにお伝えしていきます。この記事を読み終わる頃には、あなたはサーバー管理の不安から解放されているはずですよ。

エックスサーバービジネスの障害発生時の確認と対処法

「サイトが映らない！」となった時、真っ先に疑うのはサーバーの障害ですよね。でも、実は意外な落とし穴も多いんです。まずは「今、何が起きているのか」を正しく把握するためのステップを解説しますね。

繋がらない時に公式サイトやSNSで状況を把握する方法

まずは落ち着いて、客観的な情報を集めましょう。あなたが「繋がらない！」と思っても、実はあなた個人のPC環境やネット回線の問題であることも少なくありません。ここで焦って設定をいじくり回すと、かえって事態が悪化しちゃうこともあるので要注意ですよ。

公式の障害・メンテナンス情報をブックマークしておく

一番の正攻法は、エックスサーバー公式が提供している情報ページを確認することです。エックスサーバービジネスには、通常プランとは別に専用の障害情報ページが存在します。ここには「どのサーバー番号（sv〇〇.xbiz.ne.jp）」で問題が起きているかが詳細に記されています。

もし、自分の収容サーバー番号が掲載されていたら、それはもう「待ち」の姿勢でいるしかありません。運営側が全力で復旧作業をしている証拠ですからね。逆に、ここに何も載っていない場合は、あなた自身の環境や、まだ運営が把握していない超初期段階の障害である可能性があります。

SNS（X/Twitter）のリアルタイム性を活用する

「公式ページが更新されるまで待てない！」という時は、X（旧Twitter）で検索するのが最も手っ取り早いですよ。「エックスサーバー 障害」や「エックスサーバービジネス 落ちてる」といったワードで検索し、最新タブをチェックしてみてください。もし1分以内に同じような投稿が複数あれば、それはほぼ間違いなくサーバー側の広範囲なトラブルです。逆に、誰も呟いていなければ「あ、私だけかも？」と冷静になれるはずです。この「自分だけかどうか」を切り分けるのが、障害対応の鉄則なんですよ。

自分の環境だけが原因でないか確認するツール

「自分のネット回線が死んでいるのか、世界中で見れないのか」を調べる『Down for Everyone or Just Me』のようなWebサービスも便利です。URLを入力するだけで、外部サーバーからあなたのサイトにアクセスできるかを試してくれます。これで「It’s just you.」と出たら、原因はあなたのPCやルーター、あるいはキャッシュにあることが分かりますね。キャッシュのクリアについては、ブラウザのシークレットモードで一度開いてみるのが一番簡単ですよ。試してみてくださいね。

503や500エラーが発生した原因の切り分けと解決策

サイトにアクセスしたとき、画面に表示される「3桁の数字」。これ、実はサーバーからの「悲鳴」や「ヒント」なんです。この数字の意味を知っているだけで、あなたが今何をすべきかが一発で分かっちゃいますよ。難しい話に聞こえるかもしれませんが、代表的な2つだけ覚えておけば十分です！

503 Service Unavailable（リソース制限）

これは「今、アクセスが多すぎて処理しきれません！ちょっと休ませて！」というサーバーからのサインです。エックスサーバービジネスは高性能ですが、1台のサーバーを複数のお客さんで共有する「共有サーバー」という仕組み上、一定以上の負荷がかかると制限がかかるようになっています。例えば、テレビ番組で紹介されたり、SNSでバズったりした時にこれがよく出ますね。

500 Internal Server Error（プログラムエラー）

こちらは「内部で何かが壊れて動けません」という、ちょっと深刻な状態です。503と違って、どれだけ待っても自然に治ることはありません。原因の多くは、WordPressのプラグイン更新の失敗や、PHPのバージョン変更、あるいは「.htaccess」という設定ファイルの記述ミスです。「さっき設定をいじったばかり……」という心当たり、ありませんか？（笑）

まずは、直前に行った操作を元に戻すのが一番ですが、どうしても分からない時は「エラーログ」を見ましょう。エックスサーバービジネスの管理画面から最新のエラーログをダウンロードできます。そこに「Parse error」なんて文字があれば、プログラムの書き間違いが特定できます。もし自分で直すのが怖ければ、後で紹介する「設定代行サービス」を頼るのも賢い選択ですよ。プロに任せれば、ものの数分で元通りにしてくれることもありますから。

403 Forbidden（アクセス拒否）

「権限がありません」というエラーですが、これはエックスサーバーのセキュリティ機能「WAF（ウェブアプリケーションファイアウォール）」が、あなたの正当な操作を攻撃だと勘違いしてブロックしている時によく出ます。WordPressのダッシュボードで設定を保存しようとした時にこれが出たら、一度WAFをOFFにして試してみてください。確認が終わったらONに戻すのを忘れずに！セキュリティは大事ですからね。

2022年の大規模なネットワーク不具合から学ぶ教訓

エックスサーバービジネスの信頼性を語る上で、避けて通れないのが「2022年4月のネットワーク障害」です。当時、これによって多くのビジネスサイトが長時間にわたって不安定になりました。この時何が起きたのか、そしてそこからどう改善されたのかを知ることは、あなたが安心してこのサーバーを使い続けるための大きな材料になるはずです。

何が起きたのか？2022年4月10日の悪夢

この障害は、特定のサーバー単体が壊れたのではなく、大阪のデータセンター内にある「ネットワーク機器」に不具合が出たのが原因でした。そのため、エックスサーバーだけでなく、ビジネスプランや関連サービスを使っている広範囲のユーザーに影響が出たんです。夜中から翌日の朝にかけて断続的に繋がらなくなり、Twitterは大荒れ。「ビジネスプランなのにこれじゃ困る！」という悲痛な叫びがたくさん上がっていました。私も当時、他社の運営者として「あちゃー、これは大変だぞ……」と固唾を呑んで見守っていましたね。

復旧までの経緯と情報の出し方

最終的に完全復旧まで数十時間を要しましたが、この一件で露呈したのは「大規模障害時の情報公開の難しさ」でした。当初は原因の特定に時間がかかり、ユーザーは何が起きているのか分からない不安な時間を過ごすことになりました。しかし、ここからがエックスサーバーの底力。障害の全容を包み隠さず報告し、再発防止策としてネットワーク構成の冗長化（二重化）や機器の刷新を徹底的に行いました。今では「単一障害点（ここが壊れたら全部止まるという場所）」を極限まで減らす対策が取られています。

教訓：100%安全なサーバーは存在しない

この事件から私たちが学ぶべき最大の教訓は、「どんなに優れた大手サーバーでも、落ちる時は落ちる」という厳しい現実です。月額数千円で借りられる共有サーバーである以上、AWSのような数千億円規模のインフラと同等の堅牢性を求めるのは少し酷かもしれません。だからこそ、私たちユーザー側も「サーバーが止まった時にどうするか」というバックアッププラン（BCP対策）を持っておくことが大切なんです。でも安心してください。この大障害以降、エックスサーバービジネスの安定性は目に見えて向上しています。大失敗を経験して強くなったサーバーこそ、実は一番信頼できる……なんて言うと、ちょっと言い過ぎでしょうか？（笑）

Gmailへの転送トラブルを防ぐためのDKIM設定

「サイトはちゃんと表示されているのに、なぜかメールだけ届かない！」というトラブル。実はこれ、サーバーの故障ではなく「送信ドメイン認証」という設定が原因であることがほとんどなんです。特に最近、Google（Gmail）のセキュリティがめちゃくちゃ厳しくなったのをご存知ですか？これ、対応していないとあなたのビジネスメールが勝手に「迷惑メール」扱いされたり、最悪の場合は消えてなくなったりしちゃうんですよ。怖いですよね。

Googleの新しいガイドライン（2024年〜）の衝撃

Googleは2024年から、Gmail宛てにメールを送る際のルールを大幅に強化しました。これまでは「SPF」という設定だけでなんとか通っていたのですが、今は「DKIM」や「DMARC」といった、より高度な認証がほぼ必須になっています。特に、エックスサーバービジネスからGmailへメールを転送している方は要注意！転送という仕組み上、途中でメールの「出所」が疑われやすくなり、Gmail側でブロックされるケースが多発しているんです。

解決策は「DKIM設定」を有効にするだけ！

難しい理屈はさておき、あなたがやるべきことはシンプルです。エックスサーバービジネスのサーバーパネル（管理画面）にログインして、「ドメイン設定」の中にある「DKIM設定」をONにする。これだけです！エックスサーバー側で必要な認証鍵を自動で発行して、DNS設定も勝手にやってくれます。なんて親切なんでしょう。これだけで、Gmailにメールが届く確率がぐんと上がります。まだやっていないなら、この記事を読み終わったらすぐに確認してくださいね。あなたの信頼に関わる問題ですから。

「転送」をやめて「受信」にするという選択

もしDKIMを設定してもまだ不安定なら、いっそのこと転送機能を使うのをやめるのも手です。Gmailの画面から「他のアカウントのメールを確認（POP3）」という機能を使って、Gmail側にエックスサーバーのメールを取りに行かせる設定にするんです。これなら、配送途中で弾かれるリスクをゼロにできますよ。ちょっとした工夫で、メールトラブルの悩みからサヨナラできるかもしれませんね。

障害発生時も安心な電話サポートと設定代行の活用

私がエックスサーバービジネスを「法人ならこれ一択ですよ」とお勧めする最大の理由。それはスペックの高さじゃなくて、実は「サポートの厚さ」にあるんです。トラブルが起きた時、画面の前で一人で悩むのって本当に辛いじゃないですか。そんな時に助けてくれる「人」の存在、これこそがビジネスプランの真価なんですよ。

「繋がる」電話サポートの心強さ

通常の格安プランだとメール対応だけだったり、電話があっても全然繋がらなかったりしますが、エックスサーバービジネスは専用の電話窓口が用意されています。平日の10時から18時までですが、これがあるだけで安心感が違いますよね。言葉で説明しにくい複雑な不具合も、電話なら「今、こんな画面が出ていて……」と伝えられます。スタッフの方も専門知識が豊富なので、あなたのレベルに合わせて丁寧に解説してくれますよ。私も時々お世話になりますが、対応の速さにはいつも感心させられます。

「設定おまかせサポート」が回数無制限・無料に！

これ、実はあまり知られていないのですが、2024年9月からエックスサーバービジネスの設定代行サービスが「回数無制限・無料」という、ちょっと信じられないレベルまでパワーアップしたんです！以前は「月3回まで」とか制限があったんですけどね。WordPressの移転からメールアドレス作成、SSLの設定まで、面倒な作業は全部プロにお任せできちゃいます。

「障害が起きた時に設定をいじってさらに壊してしまった……」という時でも、このサービスがあればプロが修正してくれます。これ、自分でエンジニアを雇ったら数万円は飛んでいく作業ですからね。これを月額料金だけで使い倒せるのは、もはや反則級のメリットです。難しいことは無理せずプロに任せる。これがビジネスを効率化するコツですよ！

エックスサーバービジネスの障害リスクとSLAの徹底評価

ここからは、もう少し踏み込んだリスクマネジメントの話をしますね。ビジネスでサーバーを選ぶ際、単に「安いから」という理由で決めるのは危険です。万が一の時にあなたがどう守られるのか、その「契約上の約束」についてしっかり確認していきましょう。

稼働率99.99％を保証するSLA制度と返金の申請

エックスサーバービジネスが掲げる「SLA（品質保証制度）」。これって単なるキャッチコピーじゃないんです。もしサーバーが止まったら、ペナルティとして利用料金をお返ししますよ、という法的・金銭的な約束なんです。これがあるかないかで、運営側の「本気度」が分かりますよね。

「99.99%」という数字の本当の意味

多くのサーバーが「99%」や「99.9%」を謳う中で、エックスサーバービジネスはさらに上の「99.99%」を保証しています。これ、実はすごいことなんですよ。1ヶ月の中で止まっていい時間は、わずか4.32分以内。つまり、5分以上サーバーが停止したら即アウト、返金対象になるというわけです。この極めて高いハードルを自らに課しているからこそ、日々のメンテナンスも一切の手抜きができない。私たちユーザーにとっては、この「厳しさ」こそが最高の安心材料になるんです。

返金される金額と条件をチェック

もし不運にも障害に巻き込まれてしまったら、以下の基準で返金が行われます。止まった時間が長ければ長いほど、返ってくる金額も増える仕組みです。

ただし！ここで注意点が一つ。返金は「自動」ではありません。障害が発生した翌月の末日までに、あなた自身がメールで申請する必要があるんです。これ、意外と忘れがちなのでカレンダーにメモしておいてくださいね。また、事前に予告されていたメンテナンスでの停止は稼働率に含まれないので、そこは勘違いしないようにしましょう。
（出典：SLA（品質保証制度） | 法人向けレンタルサーバー【XServerビジネス】）

Webとメールの同居型サーバーにおける機能停止リスク

さて、ここからは少し「痛いところ」を突いていきますね。エックスサーバービジネスは非常に優秀ですが、構造的な弱点も抱えています。それは、Webサーバーとメールサーバーが同じ場所で動いている「同居型」であることです。これがどう障害リスクに関わってくるのか、一緒に考えてみましょう。

一蓮托生の「共倒れ」リスク

想像してみてください。あなたの会社のWebサイトに、予期せぬアクセスが殺到してサーバーがパンクしてしまったとします。この時、サイトが表示されないだけでなく、なんと「メールの送受信」まで止まってしまう可能性があるんです。これが同居型の最大の怖さ。Webサイトを修理している間に、大事なクライアントからのメールも届かない……これじゃあビジネスの連絡手段が完全に断たれてしまいますよね。これを防ぐには、Webとメールを物理的に分ける必要があるんです。

IPアドレスのブラックリスト汚染という盲点

もう一つのリスクは、共有サーバーゆえの問題です。同じサーバーを共有している他のお客さんが、もしスパムメールを大量に送ったり、サイトが乗っ取られてウイルスをばら撒いたりしてしまったら？そのサーバーの「IPアドレス（ネット上の住所）」が悪い評価を受けて、ブラックリストに入ってしまうことがあるんです。そうなると、あなたの会社が送る正当なメールまで「怪しいメール」として受信拒否される事態に……。自分は何も悪くないのに、とばっちりを受けてしまう。これが共有サーバーという仕組みの宿命なんです。もちろん、エックスサーバーさんは24時間の監視でこうした不正利用を厳しく取り締まっていますが、リスクをゼロにすることはできません。

どうやってリスクを回避すべきか？

「じゃあ、エックスサーバービジネスは危ないの？」と言われると、決してそんなことはありません。このリスクを理解した上で、対策を打てばいいだけなんです。例えば、この後紹介する「外部メールサーバーとの併用」を検討するなど、リスクを分散させる知恵が重要になります。一つのカゴに全ての卵を盛らないこと。これがサーバー運用の鉄則ですよ、と運営者の私が言うのも変な話ですが（笑）。

CPIやAWSと比較した時の安定性と運用の利便性

「エックスサーバービジネスに決めて大丈夫かな？」と迷っているあなた。ライバルとなる他社サービスと比べると、その立ち位置がはっきり見えてきますよ。ここでは、法人向けサーバーでよく名前が挙がる「CPI」と「AWS」を例に、吉岡流のぶっちゃけ比較をしてみますね。

CPI：安定性特化の「要塞」サーバー

KDDIグループが運営する「CPI」さんは、法人サーバー界の重鎮です。最大の売りは「Webとメールの完全分離」。これによって、Webがどれだけ重くなってもメールは涼しい顔をして動き続けます。しかも、稼働率100%保証という驚異的なSLAを掲げているプランもあります。ただし……お値段が高い！設定画面もプロ仕様で、初心者がパパッと触るには少しハードルが高いかもしれません。エックスサーバービジネスが「高性能で使いやすい高級乗用車」なら、CPIは「頑丈だけど運転が難しい装甲車」という感じでしょうか。

AWS：自由自在だけど自己責任の「迷宮」

世界シェアNo.1のAmazon Web Services（AWS）。どんなに大きなサイトでも耐えられる無限の拡張性がありますが……正直、一般の会社のIT担当者が一人で管理するには荷が重すぎます。サーバーが止まった時の対応も、基本的には「全部自分でやってね」というスタンス。OSのアップデートからセキュリティパッチの適用まで、専門のエンジニアがいないと維持するだけで精一杯になっちゃいます。「餅は餅屋」じゃないですが、運用をまるごと任せられるエックスサーバービジネスの方が、多くの企業にとっては結果的に安上がりで安全ですよ。

比較まとめ：エックスサーバービジネスのバランス感覚

結局、一番大切なのは「身の丈に合った運用」ができるかどうかです。エックスサーバービジネスは、圧倒的なスピードと安定性を持ちながら、管理の手間を極限まで減らしてくれる。忙しいビジネスマンにとって、これ以上バランスの取れた選択肢はなかなかないかな、と私は思いますよ。

外部クラウドの併用でビジネス停止の被害を最小化する

「絶対にビジネスを止めたくない！」というあなたへ。運営者の私が教える、とっておきの究極構成をお伝えしますね。それは、エックスサーバービジネスの良いとこ取りをしつつ、弱点を他社サービスで補う「ハイブリッド運用」です。これ、実は大企業のWeb担当者もこっそりやっている鉄板の手法なんですよ。

メールだけを「Google」か「Microsoft」に逃がす

先ほど「Webとメールの共倒れ」が怖いという話をしましたよね。だったら、メールだけ別のインフラに預けてしまえばいいんです。具体的には、サイトはエックスサーバービジネスで高速に動かし、メール機能（MXレコードと言います）だけを「Google Workspace」や「Microsoft 365」に向ける設定にします。これなら、もしエックスサーバーに障害が起きてサイトが見れなくなっても、メールだけは世界最強のGoogleインフラの上で動き続けます。取引先との連絡さえ生きていれば、ビジネスの致命傷は避けられますからね。

バックアップの「二重化」でデータ損失を防ぐ

エックスサーバービジネスには標準で「14日分の自動バックアップ」がついていますが、万が一、サーバーそのものがデータセンターごと消滅するような天変地異（！）が起きたらどうしますか？そんなリスクにも備えるなら、WordPressのバックアップデータをDropboxやGoogle Driveに自動転送する仕組みを作っておくのがおすすめです。無料で使えるプラグインで簡単に設定できますよ。サーバー内のバックアップと、サーバーの外にあるバックアップ。この「二段構え」があれば、どんな事態になってもサイトを復旧させることができます。

ドメインの管理を分けておくという知恵

これ、地味に重要なんですが、ドメイン（住所）とサーバー（家）の契約を同じ会社でまとめすぎない、という考え方もあります。万が一サーバー会社とトラブルになったり、大規模なシステム障害で管理画面すら開けなくなったりした時、ドメインさえ別の管理会社（お名前.comやムームードメインなど）にあれば、すぐに他社のサーバーに繋ぎ変えることができます。「全部ひとまとめ」は楽ですが、リスクを分散させるなら、少しだけ手間をかけて分けるのもプロっぽい選択ですね。難しければ最初はまとめておいて、慣れてきたら分けるのでも全然OKですよ！

エックスサーバービジネスの障害対策と導入のまとめ

さて、長々とお話ししてきましたが、最後におさらいしましょう。「エックスサーバー ビジネス 障害」というキーワードでここまで読んでくださったあなたは、きっと慎重で、自社のビジネスを大切に思っている素敵な方だと思います。そんなあなたに、運営者の吉岡が最後に伝えたいメッセージは一つだけです。

エックスサーバービジネスは「信頼に値するパートナー」か？

結論から言えば、答えは「YES」です。確かに過去には大きな障害もありましたし、共有サーバーゆえの同居リスクもあります。でも、それ以上にこのサーバーが提供している「スピード」「SLAによる保証」「回数無制限の無料設定代行」、そして「困った時に繋がる電話サポート」は、他の格安サーバーには真似できない圧倒的な価値です。障害をゼロにすることは不可能ですが、障害が起きた時にどれだけ早く立ち直れるか、どれだけユーザーに寄り添えるかという点で、エックスサーバービジネスは国内最高水準にあると断言できます。

リスクを知れば、もう怖くない

この記事で、あなたは障害時の確認方法も、SLAの仕組みも、そして最強のハイブリッド運用のコツも学びました。もう、漠然とした不安に怯える必要はありません。もし何か起きたら、まずは公式情報をチェックして、必要なら電話サポートを頼ってください。そして、今のうちにDKIM設定を済ませて、万全の体制を整えておきましょうね。

それでは、今回はこの辺で。サーバーに関することで分からないことがあれば、いつでもまた聞きに来てくださいね。吉岡でした！