エックスサーバーのサポートの評判は？運営者が実態を徹底解説

こんにちは！「標準的レンタルサーバー」運営者の吉岡です。これからブログやサイトを始めようとしているあなたにとって、サーバー選びは大きな決断ですよね。特に、技術的な知識に自信がない場合、「もしトラブルが起きたらどうしよう……」という不安が一番大きいのではないでしょうか。画面が真っ白になったり、ログインできなくなったりした時に、助けてくれる人がいない状況は本当に怖いですからね。

ネットで「エックスサーバー サポート 評判」と検索すると、絶賛する声もあれば、少し厳しい意見も見かけます。情報が多すぎて、結局どれを信じればいいのか分からなくなってしまうのも無理はありません。そこで今回は、日々サーバーの仕組みに触れている運営者の視点から、エックスサーバーのサポートの実態を包み隠さずお話しします。良いところも、ちょっと残念なところも全部お伝えするので、安心して読み進めてくださいね。

• 電話・メール・チャットそれぞれの「本当のつながりやすさ」がわかります
• 他社と比較した際の「土日対応」という強力なメリットの価値がわかります
• 「サポート対象外」と言われてショックを受けないための境界線がわかります
• スタッフから最高の回答を引き出すための、賢い問い合わせテクニックがわかります

エックスサーバーのサポートの評判や実態を徹底調査

まずは、エックスサーバーが提供している各サポートチャネルの「実態」を深掘りしていきましょう。公式サイトに書いてあるスペックだけでは見えてこない、現場の空気感をお伝えしますね。

電話サポートがつながらないという噂の真相

エックスサーバーの電話サポートについて、「全然つながらない！」という不満の声をSNSなどで見かけることがありますよね。これ、正直に言うと半分は本当で、半分は誤解かなと思います。サーバー運営者の視点から分析すると、電話がつながらないのには明確な理由があるんですよ。まず、最も混雑するのは「月曜日の午前中」や「キャンペーンの終了間際」です。休み明けにトラブルを確認したユーザーが一斉に電話をかけるため、どうしても回線がパンクしやすくなるんですね。

また、大規模なネットワーク障害が発生した際などは、数千人、数万人のユーザーが不安になって一斉に受話器を取ります。そうなると、物理的にどんなに窓口を増やしても対応しきれないのが現実です。逆に言えば、こうした特殊な状況を除けば、平日の14時から16時くらいは比較的すんなりつながることが多いですよ。「つながらない」と怒っている人の多くは、最も混む時間帯にかけてしまっている可能性が高いんです。

電話サポートを賢く利用するコツ

電話サポートの最大のメリットは、やはり「言葉のニュアンス」が伝わること。文章にするのが難しい、複雑な不安を抱えている時には心強い味方になります。ただ、エックスサーバー側も、電話口で口頭のみで原因を特定するのが難しい場合は「メールで詳細を送ってください」と誘導することがあります。これは冷たいわけではなく、正確なログ（記録）を調査して確実な答えを出すためのステップなんですね。（出典：エックスサーバー公式サイト（電話サポートについて））

24時間以内の返信が早いというメールの評価

私がエックスサーバーを長年見てきて、一番「ここはすごいな」と感じるのがメールサポートのレスポンスの早さです。公式サイトでは「24時間以内の返信」を掲げていますが、実際にはどうでしょうか？多くのユーザーの口コミや私の経験上、平日の日中であれば早ければ30分から2時間、遅くともその日のうちには返信が来ることがほとんどです。これは、他社の格安サーバーだと「3日待たされた」なんてことが平気で起きる業界において、驚異的なスピードなんですよ。

「メールだと返信を待つ時間がもったいない」と思うかもしれませんが、実はメールの方が解決が早いケースも多いんです。なぜなら、メールにはエラー画面のスクリーンショットを添付したり、発生しているエラーログの内容をコピーして送ったりできるからです。サポート担当者さんも、目に見える情報がある方が具体的な解決策をすぐに提示できます。結果として、電話で何度もやり取りするより、メール1往復でスッキリ解決！なんてことも珍しくありません。

メールサポートが評価される3つの理由

1つ目は、やはり「証拠が残る」こと。後から「あの時なんて言われたっけ？」と見返せるのは、不慣れな初心者さんにとって大きな安心材料になります。2つ目は、技術的な「手順」をテキストで送ってもらえること。設定画面のどこを触ればいいか、URL付きで丁寧に解説してくれるので、操作ミスを防げます。そして3つ目は、対応の安定感です。エックスサーバーはサポートスタッフの教育に力を入れているようで、誰が対応しても回答の質に極端なムラが少ないのも特徴ですね。

もし返信が遅いなと感じたら、自分の送ったメールの「質問内容」を振り返ってみてください。あまりにも情報が少なすぎると、担当者さんも調査に時間がかかってしまいます。「いつ、何をした時に、どんな画面になったか」を添えるだけで、返信スピードはさらに上がりますよ。まさに「急がば回れ」ですね。私は、緊急時こそ正確に伝わるメールサポートをメインに使うことをおすすめしています。

有人チャットは平日の日中のみ対応という制限

チャットサポートについても触れておきましょう。最近はLINEのように気軽にやり取りできるチャットを好む人が増えていますよね。エックスサーバーもチャット窓口を用意していますが、ここには「制限」があることを知っておく必要があります。スタッフさんが直接返信してくれる「有人チャット」の営業時間は、平日の10:00〜18:00。つまり、電話サポートと同じ時間帯なんです。夜間に作業をすることが多い副業ブロガーさんにとっては、「今すぐ聞きたいのに！」という時にスタッフさんがいない……という状況になりがちです。

ただ、営業外の時間でも「AIチャットボット」は24時間稼働しています。これは事前に学習されたFAQ（よくある質問）から回答を探してくれるシステムですね。「パスワードを忘れた」「支払方法を変えたい」といった、手続き関係の簡単な悩みならAIチャットですぐに解決策が見つかることも多いです。でも、サーバーの技術的なトラブルとなると、AIでは解決できないことがほとんど。結局は「メールでお問い合わせください」というボタンへ案内されることになります。

チャットサポートの使い分け術

チャットの良さは、待ち時間が電話より短く済むケースが多いことです。ブラウザの片隅でチャットを開きながら、自分の作業を進めることもできますよね。ですので、平日の昼間にちょっとした設定方法を聞きたいなら有人チャット、それ以外なら迷わずメール、という使い分けが一番ストレスがないかなと思います。チャットは手軽ですが、長文のやり取りには向かないので、複雑な問題は最初からメールで相談するのが吉ですよ。（出典：エックスサーバー公式サイト（チャットサポートについて））

土日祝日のトラブルでもメールなら対応可能

ここ、実は私がエックスサーバーを初心者さんに推す最大の理由の一つなんです。多くの格安サーバーや中堅サーバーは、サポート部門が「土日祝日は完全休業」という体制を取っています。つまり、金曜日の夜にトラブルが起きてメールを送っても、返信が来るのは月曜日の昼過ぎ……なんてことが当たり前に起こる世界なんです。これ、趣味でやっているならまだしも、副業で貴重な土日をブログに充てている人からすれば、3日間のダウンタイムは致命的ですよね。

その点、エックスサーバーは違います。メールサポートに関しては、技術スタッフが365日交代制で待機しているため、土曜日でも日曜日でも、あるいは正月やお盆であっても返信が来ます。これって、サーバー運営側からすると相当なコストと労力がかかることなのですが、それを当たり前にやっているのがエックスサーバーの「評判」を支える底力なんです。私もユーザーとして利用していた時、日曜日の昼間に送ったメールが2時間後に返ってきた時は「本当に働いてるんだ……！」と感動した記憶があります。

「土日対応」がもたらす心の平穏

「土日にサポートが動いている」という事実は、技術的な解決だけでなく、精神的な安心感にもつながります。画面が真っ白になってパニックになっている時に、「とりあえずメールを送っておけば、今日中に誰かが見てくれる」と思えるだけで、どれほど救われることか。特に、仕事が休みの日にまとめて作業をする副業ブロガーさんや、週末にイベントサイトを運営する方にとっては、この土日対応こそが最強の保険になります。この安心感を買うために、月々数百円の差額を払う価値は十分にあると、私は断言できますよ。

もちろん、土日は問い合わせが重なることも多いため、平日よりは少し返信がゆっくりになる傾向はあります。それでも「完全ストップ」する他社とは雲泥の差です。もしあなたが「週末メインでブログを頑張りたい」と思っているなら、サポートの土日対応の有無は、絶対に妥協してはいけないポイントですよ。

専門用語が不安な初心者でも安心できる丁寧な応対

「サーバーのサポートって、なんか怖そう」「難しい用語でまくしたてられたらどうしよう……」そんな不安を抱えている方も多いですよね。確かに、エンジニア気質の強いサポートだと「それはDNSの浸透待ちですので、Aレコードを確認してください」なんて専門用語のオンパレードで、初心者を置き去りにすることもあります。でも、エックスサーバーの評判を聞いていると、初心者さんへの配慮がかなり行き届いている印象を受けます。

私が運営者としてエックスサーバーの回答メールを拝見した際も、「まずはこちらの管理画面を開いてください」「次にこのボタンを押してください」という風に、専門用語をできるだけ使わず、ステップバイステップで案内しているケースが多かったです。スタッフさんも、問い合わせてくる人が必ずしもITに詳しいわけではない、ということをよく分かっているんですね。こうした「寄り添う姿勢」が、長年シェアNo.1を維持できている理由の一つかなと思います。

「塩対応」と言われてしまう原因は？

ただ、一方で「冷たかった」という口コミがあるのも事実。これは、サポート担当者が「できないこと」をハッキリと断った時に起こりやすいんです。例えば、WordPressのテーマのカスタマイズ方法や、自作したプログラムのバグ修正などは、サーバー会社のサポート範囲を超えています。正当な理由で「それはお答えできません」と答えたとしても、困っている側からすると「冷たく突き放された」と感じてしまうんですよね。ここは、サポート側とユーザー側の「期待値のズレ」が原因であることがほとんどです。

「優しく教えてほしい」という気持ちは大切ですが、サポートも魔法使いではありません。サーバーそのものに関するトラブルについては、驚くほど親身になってくれます。もし分からない用語が出てきたら、「すみません、その用語の意味が分からないので、もう少し詳しく教えていただけますか？」と素直に聞いてみてください。エックスサーバーのスタッフさんなら、嫌な顔（声）をせずに、より分かりやすい説明に言い換えてくれるはずですよ。まずは構えずに、気軽に相談してみることから始めてみましょう。

初心者を助ける有料の設定代行サービスの内容

エックスサーバーのサポートが手厚いと言われる理由の一つに、充実した「設定代行サービス（有料オプション）」の存在があります。「サポートにメールしても解決しない……」「マニュアルを見てもサッパリ分からない……」という、どうしても自力で解決できない時の「駆け込み寺」のようなサービスですね。正直なところ、サーバー運営者としては「自分で調べればできるよ！」と言いたい気持ちもありますが、忙しいビジネスマンや、パソコン操作自体が苦手な方にとっては、時間を金で買う賢い選択肢になります。

例えば、「WordPressのインストール」や「独自ドメインの設定」、「メールアドレスの作成」など、初心者が最初につまずきやすい作業を、エックスサーバーの専門スタッフがあなたの代わりに操作してくれます。料金は1項目5,500円（税込）から。これを高いと感じるか安いと感じるかは人それぞれですが、自分で3日悩んで、結局サイトが壊れてしまうリスクを考えれば、プロに丸投げして数時間で終わらせてもらうのは、精神衛生上とても良いことだと思いませんか？

設定代行の主なメニューと活用シーン

特に「サーバー移転代行」は、他社からの引っ越しで失敗したくない人には非常に人気があります。自分でやるとデータベースの書き換えなど、かなり高度な作業が必要になりますが、プロに任せれば安全にサイトを移動してくれます。エックスサーバーは、こうした「無料サポート」の範囲を超えた困りごとに対しても、しっかりとした「有料の救済策」を用意している。この体制そのものが、評判を下支えしている大きな要因なんですね。（出典：エックスサーバー公式サイト（設定代行サービス））

エックスサーバーのサポートの評判から見るメリット

ここからは、エックスサーバーがなぜ「サポートが良い」と評価され続けているのか、その本質的なメリットを整理していきましょう。他社と比較することで、エックスサーバーの強みがより鮮明に見えてきますよ。

ConoHa WINGなど競合他社との比較

エックスサーバーのライバルとしてよく名前が挙がるのが「ConoHa WING」や「mixhost」ですね。これらのサーバーも非常に高性能で素晴らしいのですが、サポート体制を比較すると、明確な思想の違いが見えてきます。例えばConoHa WINGも電話サポートを提供していますが、ネット上の口コミを分析すると、エックスサーバーよりも「つながりにくい」という声がやや目立つ印象です。また、メールの返信についても「翌営業日以降になることが多く、土日は止まる」という評価が散見されます。

mixhostに至っては、低コスト化のために電話サポート自体を廃止しています（一部上位プランを除く）。これは「分からないことは自分で調べて解決できる」中上級者にとっては合理的なのですが、右も左も分からない初心者にとっては、かなりハードルが高いと言わざるを得ません。トラブル時に「声が聞ける相手がいない」というのは、想像以上に心細いものです。対してエックスサーバーは、一番下のスタンダードプランであっても、電話・メール・チャットのすべてを妥協なく提供しています。この「逃げ道の多さ」こそが、エックスサーバーの圧倒的な強みなんです。

サポートスペック比較表

運営者の私から見ても、エックスサーバーのサポートコストの掛け方は異例です。サーバー代というのは月額1,000円程度。そこから人件費を捻出して365日メールを返し、電話窓口を維持するのは、膨大なユーザー数を抱えるエックスサーバーだからこそできる「規模の経済」の賜物なんです。「安心をお金で買う」という視点で見れば、エックスサーバーは非常にコスパが良いと言えるかなと思います。

サポート対象外となるWordPressの仕様

さて、ここからはちょっと耳の痛い話かもしれません。エックスサーバーのサポートがいくら手厚いといっても、何でもかんでも助けてくれるわけではないんです。「エックスサーバーの評判が悪い」と書いている人の一定数は、実はこの「サポート範囲外」のことを頼んで断られたケースが多いんですよ。ここは、あなたが後でガッカリしないために、しっかり理解しておく必要があります。

具体的に「サポート外」になりやすいのは、WordPressの「中身」に関する悩みです。例えば、「おすすめのプラグインを教えてほしい」「SWELLやCocoonなどのテーマのデザインをこう変えたい」「自力で書いたHTMLが崩れているのを直してほしい」といった要望ですね。これらは、家を借りる時に例えれば「部屋の模様替えの仕方を、不動産屋さんに相談する」ようなもの。不動産屋さんは、ガスや水道（サーバーの基本機能）の故障は直してくれますが、家具の配置やカーテンの色選び（サイトのデザインや設定）までは手伝ってくれませんよね。

サポート対象外の代表例

• WordPressテーマのカスタマイズ、デザイン修正
• プラグインの不具合、競合エラーの解消
• PHPやJavaScript、HTML/CSSのデバッグ（間違い探し）
• SEO（検索順位を上げるための施策）の相談
• Googleアドセンスやアフィリエイトの審査に関すること

「じゃあ、困った時はどうすればいいの？」と不安になりますよね。大丈夫、エックスサーバーはユーザー数が日本で一番多いため、ネット上に情報が溢れています。あなたが直面したエラーは、過去に何百人もの人が経験しているはず。「エックスサーバー 〇〇エラー」で検索すれば、個人のブログ記事などが山ほど出てきて、自己解決できることがほとんどです。公式サポートが答えてくれない範囲は、日本中のエックスサーバーユーザーが作った「知恵の輪」で解決する。これがエックスサーバーの真のサポート力なんです。

塩対応を避けて神対応を引き出す問い合わせのコツ

サポート窓口の中の人も、私たちと同じ人間です。実は、こちらの「聞き方」一つで、返ってくる回答の質やスピードが劇的に変わることを知っていますか？よくあるダメな例は「サイトが見られなくなりました。至急直してください！」という、情報ゼロの感情的なメール。これだと、サポート担当者は「何のサイト？」「どんなエラー画面？」「誰が？」を確認することから始めなければならず、解決がどんどん遠のいてしまいます。結果として、事務的な確認メールが返ってきて、それを「塩対応だ」と感じてしまう……という不幸な連鎖が起きるんです。

逆に、「神対応」を引き出す人は、相手が調べやすい情報を最初からセットで送っています。これを「プロフェッショナルな質問術」と呼んだりしますが、難しいことではありません。以下の4つのポイントを意識するだけで、サポート担当者のやる気がグンと上がります（笑）。「この人は困っているけれど、解決のために協力的な人だ」と思ってもらえると、サポート範囲のギリギリを攻めた、かなり踏み込んだアドバイスをもらえることもありますよ。

担当者を味方にする「魔法の質問フォーマット」

どうですか？これなら担当者さんも、すぐにあなたのサーバーの状態を調べて、「あ、このプラグインが原因ですね。このフォルダの名前を変えれば無効化できますよ」と即答できますよね。相手の「調べる手間」を減らしてあげる。これが、最高のサポートを受けるための最大の秘訣です。私も運営者として問い合わせを受ける立場ですが、これだけ整理されていると「よし、すぐに助けてあげよう！」と気合が入りますからね。

法人利用なら設定代行が無料のビジネスプラン

あなたがもし、個人のブログではなく「会社のWebサイト」や「仕事用のポートフォリオ」を運営するためにサーバーを探しているなら、ワンランク上の「Xserverビジネス」という選択肢も視野に入れてみてください。通常のプラン（スタンダード）でも十分サポートは手厚いのですが、ビジネスプランになると、そのレベルが「VIP待遇」に跳ね上がります。

最大のメリットは、先ほど紹介した「設定代行サービス」の一部が、なんと毎月一定回数（または無制限）で無料になることです。「新しいサイトを立ち上げたいから、WordPressをインストールしてドメインを設定して、ついでに会社のメールアドレスを5人分作ってほしい」といった作業を、すべてエックスサーバー側のスタッフに丸投げできるんです。これ、専任のIT担当者がいない中小企業や個人事業主さんにとっては、とんでもないコスト削減になりますよ。本来ならエンジニアに外注して数万円かかる作業が、月額数千円のサーバー代に含まれているようなものですから。

Xserverビジネスが法人の評判を独占する理由

さらに、ビジネスプラン専用の電話窓口が用意されているため、通常プランよりもさらに電話がつながりやすいというメリットもあります。また、「SLA（品質保証制度）」という仕組みがあり、万が一サーバーが一定時間以上ダウンした場合には、利用料金の一部を返金するという、まさに「ビジネス品質」を保証しています。個人の遊びなら数時間のダウンも笑い話で済みますが、仕事のサイトが止まるのは損失ですからね。

「自分は初心者だから、月額が高くてもいいからとにかく全部お任せしたい！」という超安心志向の個人の方も、あえてビジネスプランを選ぶことがあります。少し贅沢な選択かもしれませんが、サポートを「自分専属のIT担当」として雇うと思えば、決して高くはない投資かなと思います。まずはスタンダードで始めて、必要になったらビジネスにアップグレードする、という形でも大丈夫ですよ。（出典：Xserverビジネス公式サイト）

エックスサーバーのサポートの評判に関するまとめ

ここまで、エックスサーバーのサポートの評判と実態について、かなり詳しくお話ししてきました。最後に、私なりに重要だと思うポイントをまとめますね。エックスサーバーのサポートは、決して「100人中100人が満足する魔法の窓口」ではありません。電話がつながらなくてイライラすることもあるでしょうし、期待していた回答が得られずに肩を落とすこともあるかもしれません。

しかし、他社と冷静に比較したとき、エックスサーバーほど「逃げ道」を多く用意し、高いレベルで安定したサービスを提供し続けているサーバーは他にありません。「365日メールが返ってくる」「全プランで電話ができる」「いざという時の有料代行がある」――。これらの要素が積み重なって、今の圧倒的な信頼とシェアが作られているんです。初心者の方が最初に選ぶサーバーとして、エックスサーバーを推す声が多いのは、まさにこの「何重ものセーフティネット」があるからなんですね。

結局のところ、サポートは「使う側」の心構え一つで、毒にも薬にもなります。サポートを「自分一人で悩まなくて済むための強力なパートナー」として捉え、賢く、礼儀正しく頼ってみてください。エックスサーバーのスタッフさんは、あなたの挑戦をきっと裏側で力強く支えてくれるはずです。まずは安心して、その第一歩を踏み出してみましょう！あなたのブログ運営が、素晴らしいものになるよう応援していますよ。もし他にも分からないことがあれば、いつでも私のサイトを覗きに来てくださいね。